品牌经营意味着什么?有人说品牌经营就是做广告;有人说品牌经营就是形象推广;有人说品牌经营是大企业才能干的活;有人说中国企业现在做品牌有点“不务正业”,还是先好好挣点加工费吧……
诸多观点,不一而足。
也许,上述言论或表达了品牌经营的某一个方面的工作,或谈到了品牌经营的局限条件等问题,但总体看来,我认为都没有谈到问题的实质。
什么是品牌经营?从某种意义上来讲,做品牌就是做企业,品牌经营从本质上来讲,就是一系列有关价值链创新的游戏。
要理解这个问题,当然有必要先了解一下完整的市场营销价值链的流程,如下图:
从上图可以看到,“选择价值”这一环节的主要目标是制定具有竞争力的价值和价格定位,“提供价值”这一环节的主要目标是通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来交付这一价值,“宣传价值”这一环节的主要目标是向目标客户清楚地宣传这一价值。从这一流程我们可以清晰地看到:品牌经营包括了形象塑造、广告等工作,但这些只是整个品牌经营工作的一个环节并且是末端环节;并且我们也可以看到,如果我们认同商业的本质是一个有关价值创造与交易的游戏,那么就不会认为小企业不能做品牌,因为事实上品牌经营与企业规模大小无关,当然,与能力有关。
企业经营的过程,事实上就是一系列有关向目标消费者创造价值的过程,也就是品牌经营的过程。所有有关企业管理范畴的一些事情,其实都与之息息相关,可以讲,如果企业的某些行为无助于提升企业更好地向目标客户交付价值的能力、加快价值交付的速度或降低价值交付的成本,那么就可以说这种行为是无效的。
从某种意义上说,中国企业甚至中国的前途,取决于中国企业对品牌的认知与经营能力,没有品牌,主动权就永远掌握在别人手中,当然其发展就一定会受到众多的制约。可惜的是,一大批制造或加工型企业的快速发展,助长了众多中国企业赚快钱,赚容易钱的心理,也蒙敝了大家的眼睛。以中国经济最为发达的“珠三角”和“长三角”为例,“珠三角”众多的企业,已经沦落为一个简单的组装中心而已,两头在外,随时一些风吹草动,都有可能影响其生存。“长三角”的情况相对稍好一些,相当多一部分民营企业还是有自己的“产品名字”—--还远远谈不上品牌,不足的是,要进一步加深对品牌内涵的理解并不断丰富和提升品牌价值。
目前,在绝大多数中国企业的决策中,“选择价值”这一环节基本是缺失的,更多的情况是:生产出来了一个产品,然后拿到市场上去买,运气好就买得好,运气不好就使企业陷入困境。中国企业为何总是屡屡陷入“价格战”的泥潭?困境的根源之一就在这里。其实,如果真正从消费者的角度来思考问题,发生这种情况的可能性会大大降低。不说国外,单说咱中国,民族众多,消费习惯各异,地理辽阔,经济发展水平参差不齐,需求当然缤纷多样,消费者怎么可能对产品和服务的要求是同样的呢?
不要总是抱怨或眼红什么“西门子”委托中国企业生产洗衣机,挂个自己的LOGO在中国本地销售,价格就翻几十倍等等事情,而更应该向他们学习如何才是真正洞察与满足顾客需求。毕竟,所有的人并非完全理性的;还有,不同层次的人有不同需求,并不是所有人都对价格敏感,俗话说“一个愿打,一个愿挨”,你替他(她)们着什么急呢?
至于价值链的各个环节具体怎么操作,操作的方法及应该注意的问题等,这是一个庞大的课题,此文暂且按下不表,待有时间再慢慢道来。
值得提醒的一点就是:在价值组合的过程中,不要仅盯着产品本身的功能价值,还要认真研究顾客的情感价值与自我表达价值等内容,这关乎文化的范畴,所以品牌经营从某种意义上来讲又是文化经营。要应对全球化的冲击,我看我们有必要从中国历史悠久,历经苦难而不衰的传统文化中寻求智慧,一味地学习西方的价值、观念与方法终归不是长久之计。当然,这一话题也可待有空时再聊聊。