爱华网陈总从深圳赶来，召集惠州电商团队开会，会后，陈总兴致勃勃，与诸同事畅游高榜山。红花湖畔，烟雨濛濛，云雾间，仙气袅袅，果然人间圣地。长达18公里的自行车环湖赛道，不时掠过骑行男女，欢声笑语不绝于耳，宁静之中，春意盎然。年轻的团队，总是朝气蓬勃，虽千万人吾往矣！2013，惠州团队取消了原有的销售客服，全员转入售后服务体系。这是一个全新的组织架构，也是一个全新的营销改革。彻底放弃了“王婆卖瓜自卖自夸”式的吆喝叫卖，将口碑营销的模式进行到底。告别了喧嚣繁杂的主动推销模式，一切，就静静的待在那里，迎接客户的鉴赏与对比。适应的，不仅仅是我们的团队，或许，也同样是客户。在喧嚣烦躁的祛斑市场，形形色色的祛斑产品多如牛毛，眼花缭乱之际，给客户一个安静祥和的环境，进行更加理性的思考、分析、对比、抉择，无疑是我们此次组织架构调整的初衷，也是贯彻中药美容养生理念的又一次实践。很多时候，改革与创新总是会带来阵痛，尤其是在整体普遍浮躁的祛斑市场，先行者总是会付出一些改革的代价。而这些，是我们团队必须也值得承受的，真金不怕火炼，历经时光的锤炼，草本祛斑的魅力总将普照四方。此次会上，同事们谈起在实施口碑营销过程中遇到的一些困惑，值得引起大家的思考。目前，一些祛斑霜产品，通过假借中药祛斑的概念，确实迷惑吸引了一部分客户，其操作手法无非就是一点：通过那些针对性的客户服务，有目的的诱导客户给予产品较高的评价，这一点，尤其对于一些不甚了解中药祛斑的客户，常常沉迷其中。祛斑霜产品的售后服务，目的性更强，就是为了打造一个非常高的评价，通过优惠券、抽奖、返利等蝇头小利，诱使客户对产品打出很高的评价。服务的目的不是为了更好的祛斑，而是为了在最短时间给引导了胡给出最高的评价。从某种意义上来说，这是一种涸泽而渔的短视行为，然而，这种方法却往往最为有效，也同时最为消费者看重。没有销售客服的循循善诱，产品的评价全部都是本着客户自由评判，无形之中，无疑就相当吃亏。在这一点上，不管未来如何演变，我们都将坚持一点，不要过分看重所谓的打分体系，严守客观与公正的评价理念，对客户的评价过程不做任何诱导与欺骗，原汁原味地地道道的展示客户的体验感受。建立在欺骗与小恩小惠基础上的好评，虽可以在短时间内忽悠一些人，却不是基业长青的王道做法。我们相信，随着客户对此类商家操纵评价手段的识破，越来越多的客户将会唾弃他们，在信息传播的时代，客观与真实，是我们口碑营销得以基业长青的核心，也是口碑传播真正的精髓。高榜山下，大家比邻而坐，陈总有感而发，赋诗一首，颇有天人合一之意境。
雨麓听蛙鸣，别院沐春风。闲来话养生，万物皆自然。
