爱华网这是最坏的时代，因为煎熬；这是最好的时代，因为机遇。 我们深信，只要大家群策群力，猎头行业的“苦逼”时代，必将很快成为历史！
最近和朋友聊天，谈及猎头行业的发展，他有些悲观地问我，对于近期网上频现的猎头是个“苦逼”行业的话题有何看法？当时，我从乐观的角度对他做了开解，效果也不错。但作为一个行业老兵，他竟在从业多年后产生这样的困惑，却依然引发了我的深思。 在我看来，基于事物的发展规律，这世上绝大多数的行业，从崛起至消亡，兴衰的轨迹基本都是相似的：一开始是蓬勃兴起，然后就会因为缺乏规则而乱象丛生，尔后再经历一轮残酷的“洗牌”，直至“剩者为王”。猎头行业自然也概莫能外。自上世纪90年代在国内悄然起步，十几年下来，这个行业也已进入了发展的第二阶段——曾经的那片蓝海早已化作红海；曾经蓬勃兴起的小清新，也已变成乱象丛生的重口味…… 当然，从某种意义上讲，经历乱象也是行业发展的必然。事实上，也唯有经历纷繁的乱局，行业才能更快走入新生。真正的问题在于，这个阶段对于大多数从业者而言，都是一种难捱的煎熬。很多人都不禁在问：我们究竟要怎样做，才能守得云开见月明？ 这是最坏的时代，因为煎熬；这是最好的时代，因为机遇。狄更斯真是个人才。 行业乱象成因何在？ 解决问题，必先找准问题之根源。那么，当前中国猎头行业乱象的成因何在？ 先来谈些表面现象。某日本作家曾在他的文章里，谈起他对中国服务业的不解。在他看来，中国的消费者，对服务体验的要求实在太低了。一些商家原本就该做到的细节，往往都能让中国的消费者喜出望外。这种消费习惯何以形成，关乎传统文化、历史沿革、民族性格等诸多课题，不是本文讨论的重点，但在我看来，正是这种群体性的漠视服务体验的消费习惯，直接拉低了中国猎头行业的服务意识，也一定程度上诱发了行业的乱象丛生。 另外，市场环境的影响力也不容小觑。具体而言，就是目前还有很多人，都对猎头缺乏准确的认知。他们普遍把猎头视为单一的招聘产品，甚至只是简历的供应商。而且，由于中国经济近年来的发展速度实在太快，很多企业或因无暇顾及，或因管理者的认知所限，在使用猎头产品时，也的确存在诸如缺乏重视、只关注表面结果等短视行为。这在一定程度上，也助长了很多猎头机构的浮躁风气。 当然，这些其实都只是外部的诱因。造就中国猎头行业现状的主因，根本还是在行业自身。具体而言，有两点尤其关键： 1、行业整体的服务水平和服务意识尚不成熟 这是无法否认的事实。毕竟，中国猎头行业的发展史至今不过十余年，由于监管太过宽松及入行门槛太低等原因，目前行业整体的服务水平和服务意识，都还处于相对原始的阶段。除了少数上规模或精品化的猎头机构，很多中小型猎头公司里的从业者，甚至对猎头服务本身都还缺乏准确的理解。大量缺乏系统培训的新人涌入行业，为了赢得生存空间，他们对猎头服务的精品化诉求视而不见，这在一定程度上严重损害了整个行业的服务形象。 2、少数无良从业者的“老鼠屎效应” 另一方面，行业的不成熟，也为无良从业者提供了良机。他们利用很多人不了解猎头、行业监管不严的空当，混水摸鱼，乃至招摇撞骗。我见过某些小的机构，连人力资源经营许可都未取得，员工流失如同家常便饭，无论是在服务专业性还是延续性上全无保障。低价攻势、敷衍塞责、人选重复猎取、收款落跑……各种损招层出不穷。这些人虽然并非主流，但对行业的破坏性却非常大，正所谓“一颗老鼠屎，坏掉一锅汤”。前不久万科一位副总裁在微博上对猎头大发牢骚，估计也是因为受到了这类“老鼠屎”的伤害。事实上，这也是行业目前最严重的问题之一，如果不能及时正本清源，那么，最后殃及的，恐怕绝不仅仅只是猎头行业本身。 回归猎头服务的本原 或许也正因为这种“苦逼”时代的竞争过于惨烈，所以到目前为止，尽管很多猎头从业者都已意识到洗牌的那一天迟早会来，却鲜见有人对行业未来的走向做出具体的展望。大多数人，还都搏杀在项目运作一线，甚至还有极少数人，正在被“非常规”所同化。因此，这个话题事实上已经变得非常重要而迫切。乱象何时会被肃清？谁能在优胜劣汰中笑到最后？所有的这些问题，都需要有人来做出解答。 乍一看，这是一个相当复杂的命题。正如前文所述，造成猎头行业现状的原因极多，某些方面甚至与国民性、市场等大课题相关，况且行业泱泱，又有谁能有改天换地的能耐……但事实恐怕并没有这般复杂。试问：谁能否认国民的消费习惯目前正在快速觉醒？漠视客户体验的服务，未来究竟是否还有生存的空间？再者，市场环境不成熟，他人对猎头的认知不够，究竟谁该站出来？踏实服务和趁乱营私，究竟谁更有未来？最后——倘若明知行业洗牌无可避免，那么，究竟应该苦练内功以求自保，还是应该无动于衷，继续这末日的狂欢? 问题的答案不言自明。毕竟，每个行业的成长，都要靠行业的自身努力去实现。消费者、环境，可以成为助推器，但绝不应该成为托辞或借口。事实上，若假定每个从业者都能加强自律，把该做的事情做好，那么行业的乱象就可以立刻尘埃落定。当然，这不可能。所以，我们才希望能召集更多的先行者，请他们在后续的猎头服务实战中，做出表率，回归猎头服务的本原，让这个行业在乱象中孕育出希望。这几年来，我们一直在为此做着积极的尝试。而我们也坚信，这绝不仅仅只是我们某一家猎头机构的使命。 至于究竟要怎样做，才能算得上回归了猎头服务的本原，个人认为至少有三个元素不可或缺：服务质量、运作效率、客户体验(包括企业和人才)。服务质量是一切的基础，就如同一棵大树的主干，解决不了客户的问题，说得天花乱坠都是白搭；运作效率则是着眼于响应客户需求紧急程度的诉求，一如大树的枝叶，最易为客户所感知，但处理稍有不慎即前功尽弃；客户体验则是更多着眼于未来，虽然现在很多客户对此要求都并不太高，但却代表着行业未来主流的方向，一如大树上的新芽，看似弱小却象征希望。我在此大胆预言：猎头行业的未来，必将属于这三者兼修之人。 今年三月，当我把一个推荐后足足跟踪了四年的候选人送到客户公司报到时，客户的HR副总裁告诉我：“Bruce，现在像你们这样着眼长远、关注服务的猎头公司真的很少，你们真的很棒。”短短的一句话，就让我明白了坚持的意义。后续，我们仍将继续努力，并将争取带动更多的从业者加入到我们的阵营中来。我们深信，只要大家群策群力，猎头行业的“苦逼”时代，必将很快成为历史。
