爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
公司通知邮件终于到了，里面有今年的年度报告。黛比都有些等不及想看看到底杰夫先生给公司设定了什么样的价值观。她打开报告，直接翻到总裁信件这一项，然后飞快地寻找到有关公司价值观的章节阅读了起来： 如何确保公司的未来发展与成功？ 我们如何能够创造不俗的经济回报，拥有持久互利的客户关系？我相信只要运用和遵守好几个价值观，我们就完全能够做到。接下来对这些价值观的文字表述，对你们来说可能新的概念不多，从到这个公司就任以来短短的时间里，我发现无数已经在运用这些价值观的案例。在此把这些价值观提出来是为了给你们加深印象，并且做一次正式的宣布，这些信仰必将指引我们的工作，确保我们持续的发展和成功。 顾客第一 有了顾客，我们的工作才有存在的意义。你的行动和想法必须要时刻遵循一个原则：这么想或这么做会不会影响到我们的顾客？我们应该继续以顾客第一这项宗旨为出发点，并以此衡量我们所有的工作决策。 服务他人 在以往，我们的员工乐意服务于他人的这种意愿，让我们能够不断发展前进。在为他人提供的同时，我们也收获了应有的奖励。当然，这些奖励并不是拥有提供服务的动机就能够带来的，这是在最后我们将这个动机付诸于行动才换回来的。我相信那些想要成功的人定然怀有服务于他人的志愿，我们也要继续持有这种"服务精神"，使公司声名远扬。 工作职责 工作者是由雇主挑选出来负责对其财产进行管理的人。我认为我们现在支配的所有东西都是上天的赐予，是有代价的，并不能认为它们就是我们自己的，我们只能在有生之年很好地利用它们来创造财富。我也相信我们应该对自己被赋予的时间、才能、财富、亲情和友情负有责任。只有拥有这种想法，我们才能更好地投身于工作，不断进取，成为更优秀的工作者。 创新能力 创新能力现在已经是我们公司的一个特性，以后也是如此。我们应该重视它，不断对它有新的认识，招收有这样能力的人，培养拥有这样潜质的员工。从创新的角度思考问题的能力是上天给我们的恩赐，我们应该将它全面发挥出来。我们将永远不满足于现状，竭力奋进。 以后的时间里你们将更多次地听到看到这些我们企业的价值观。我们的员工与我们的团队，非常感谢你们一直以来心怀这些价值观所付出的辛勤劳动；也非常谢谢我们的股东，感谢你们对公司所有员工的信任！ 我的职责就是为你服务！ 杰夫·布朗 总裁/首席运营官 读完这些文字，黛比感觉作为这个公司的一员，由衷地自豪着，也非常感激自己和杰夫先生相处的那些时光，她已经有些迫不及待地想与总裁进行下一次的交谈了。接下来的日子里，这位客服主管总感觉到一些以前的坏习惯很难被改正，好几次她都会陷入琐碎的工作："救火"和做一些下属们就可以进行的决策。不过这些工作已经没有像以前做得那么多了，她学会了在这方面约束自己，这样就有了更多的时间来思考杰夫先生的问题，为下一次见面做准备。这些问题她思考得越多，就越激动，感觉自己正在勾画未来美好的蓝图，并因此拥有了无穷的激情。同时她也发现其他人也和自己一样齐头并进。 黛比和自己团队的每个成员都进行过了交谈，在他们的帮助下这位主管已经找到杰夫先生问题的部分答案。她等待着和总裁分享这些想法和自己取得的进步。
培训又一次开始了。这次在杰夫先生办公室迎接的是他的助理："杰夫先生可能要迟来五分钟，请稍等。你需要咖啡吗？" "不了，谢谢你！" 黛比安静地等了一会儿，杰夫先生便到了办公室，脱下外套："对不起，我来晚了！通常我会很准时的，因为对我来说，这表示对别人的尊重；很不好意思，我刚才面试完一个应试者，今天是我第四次也是最后一次和他面谈了，是时候确定是否雇佣他了。"
