爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
● 你的团队的目标是什么？ ● 你希望自己的团队五年后能够发展到什么样的状态？ ● 有多少人能够清楚地说出自己团队发展和工作的目标？ ● 你希望运用什么样的价值观来引导团队的发展？ ● 你如何将你对未来的预测情况传达给你的团队成员？ "这些问题会让你在下一次见面之前有些新体会的。"杰夫先生说。 "我想会的，我将会花时间好好地考虑这些问题。" "今天你已经掌握了不少。优秀的管理者经常会问以上类似的问题--其它的我们下次再讨论吧，下次见！" 于是，黛比便离开了杰夫先生的办公室。她觉得自己已经知道优秀管理者的秘诀是什么了。不过，另外一个沉重的问题让她感觉压力很大：自己是否能真正成为一个优秀的管理者？但她还是努力调整好心态，让自己乐观了起来。 第5章 管理的重点
第二个星期，黛比便开始思索杰夫先生给的问题的答案。她知道自己以前并没有很好地考虑过团队发展的未来。唯一针对未来想到的目标就是不断满足销售人员和客户的需求，而这是不够的，肯定还有其它值得关注的重要内容。黛比感觉到，杰夫先生创造的服务理论包含着一种更深层次的思考和更高层次的管理方式。 无数的著名领导人物出现在黛比的脑海里，他们都能着眼于未来，指引公司或集体的发展方向。很多了不起的历史人物就是这样：约翰·肯尼迪（John F. Kennedy），想要将人类送上月球；马丁·路德·金（Martin Luther King），梦想着让所有人不论种族出生都能和谐共处；特雷莎修女（Mother Teresa），希望解救印度艰难度日的苦难民众。 在考虑如何对将来有个准确的把握时，黛比突然想起了杰夫先生来到公司后的第一次演讲。杰夫先生当时阐述了他自己的信仰：公司的商业运作并不是为了销售，而是为了服务于客户，满足他们的需求。服务，他总是提到服务这两个字。现在，他又在向我传授优秀管理者的服务理论,真有意思！ 接下来她便考虑起杰夫先生的问题，直到詹尼弗--她的一名下属来到办公室，要求黛比帮忙处理一个工作问题。 黛比的第一反应就是自己要立刻去处理这个问题。不过她又停了下来做了想了想：这件事真的需要我去插手吗？是不是应该詹尼弗自己去解决呢？黛比心里清楚如果亲自出马，那就没有时间去考虑和把握未来团体及公司的发展方向。她意识到自己总是耗费大量的时间和精力在处理当前的"向后看"问题上，而没有时间再去多做些"向前看"的工作了，这也是自己的一个管理问题。一时间里，这位客服主管的脑子在快速地运转着，思考着。 "关于这个问题，你觉得自己应该怎么去做？"黛比问詹尼弗。 詹尼弗不知如何回应："啊……我不知道。一般这些事都是你来做决定的。" "你觉得自己掌握着这个问题的所有情况吗？" "我认为是的。" "那午餐时间后回来跟我讲讲你自己觉得我们应该怎么处理这个事吧。如果你需要别的什么资料和提示，那晚点再来找我谈。" 带着些惊讶的表情，詹尼弗走了出去。 黛比重新坐到办公桌旁，觉察到在管理生涯中自己又迈出了重要的一步。不一会儿，她又开始思索杰夫先生交给的有关于团队未来发展前景的问题了。 我到底希望自己的团队五年后能够发展到什么样的状态呢？想着想着，黛比忽然觉得自己的团队并不能算是个真正的团体，自己已经抛弃了团队的概念，她现在所带领的只是一群各顾各、独立操作的工作人员，这些人员之间没有机会相互配合、学习、鼓励，不承担团队义务，也没有享受到任何合作所带来的好处，以前黛比可是根本没有想到这一点的。 由此，黛比的第一想法便是重新组建起这个团队。团队一起合作，不但能共同想出杰夫先生留下问题的答案，还可以共同解决现在面临的其他工作问题。
