爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
黛比争辩道："您又让我摸不着头脑了。我记得您说过我应该去服务于他人的。" "这一点是对的。"杰夫先生肯定了她的说法。 "现在，在任何情况下我都是怀着这种态度。" "非常好！" "我也是这么去做的。" "不错，你已经能够放下架子服务于他人了。而且你还应该继续为他人提供服务，你为他们做得越多，你就想提供更多的服务；但不是只要做到这些就行了，还记得上次我跟你提到过所有优秀的管理者应该做的几个方面吗？而你做过的一些事情，比如倒垃圾，为员工买咖啡，是不包括在内的。"
"我不理解您的意思。" "你会理解的。不过，这些卑微的事情你都愿意为其他人做，这就说明你已经有心理准备在更重要的方面为服务于他人了。" "的确，我想我已经有所准备了。"黛比的回答有些谨慎，因为对方说的"更重要的方面"她还是不能理解。 杰夫先生在到白色书写板前，再一次画了个冰山的图形在上面。这次他给冰山水面上的那部分加的标注却是"服务"（SERVE）两个字。 总裁接着说："我创造这个简短的缩写词：SERVE。如果想要成为一名优秀的管理者，就必须在这个缩写词中五个字母所代表的五件关键的方面进行管理，这些属于其他人能够直接感觉得到的管理工作的那部分。今天，就让我们说说字母S代表什么，其他四个字母的含义留到以后讨论。首先我要问你一个非常重要的问题：你和自己团队的目标是什么？" 这个问题让黛比有些为难，她以前从来没有考虑过这个问题："您的意思是……" "你们这个团体想要做什么？" "我希望能够使得公司的销售人员和客户都对我们的工作感到满意。"黛比觉得这是一个比较稳妥和正确的回答。 "只是这样？" "难道还不够吗？"黛比继续问。 "只是希望让销售人员和客户对你们的工作满意，这样的回答我并不觉得很有说服力。"说完，杰夫先生把白色书写板上画的冰山给擦掉，转而在上面写了几个字。"S代表的是展望未来（See the Future）。说的是作为一个管理者，你应该考虑到你领导的团队的未来。" "对以后的情况有个美好的打算能够给你的工作带来热情，也能让所有与你共事的人知道你对自己的定位、你的目标，以及你的动力所在。让公司的销售人员和客户满意，这个目标让你们的工作充满激情吗？" "可能是吧。"黛比耸耸肩。 "我个人认为，如果未来的某个目标并不能让你充满激情，不能使你热血沸腾，每天早上一起床就马上起来向着这个目标进发，那你又怎么能要求你自己的团队保持热情地工作呢？ "很多年前，所有人都是去自助加油站给汽车加油，我一个朋友却想要创造一种提供全套服务的加油方式，他喜欢开拓新的商业领域。他发现去加油站的人并不是自己很愿意去，只是不得不在那儿加油，接着，他们加完油后就会尽快地离开。于是，这位朋友就将自己的目标着眼于建造加油速度快、让人感觉更有意思的加油站。当你开车到里面加油时，你会感觉他的加油站就像印地安纳波利斯500车赛中的紧急加油维修点一样快捷方便。他雇了一些想要做点兼职赚些小钱的产后主妇和退休人员，让他们穿上红色的连体制服。一旦你在他的加油站门口停好车，工作人员就会迅速地跑过来给你的汽车加满汽油，擦亮你的车窗，然后马上接过你的钱或信用卡--这一切都快得超出想象。在这里，引导员工们工作的价值观是安全、便捷、快乐。在你驾驶汽车离开时，他们还会递给你一张宣传单，上面会有一句话：‘我们也在提供加油服务‘。" "这听起来的确很有趣。" "是啊。管理工作就是把工作人员从一个地点调派到另一个地点，管理者最看重的一点就是让整个团队对自己的目标是什么心中有数。我那个朋友就是有很明确的目标：打造一种全新模式的加油站，他的工作人员和顾客都很清楚这一点。考虑以后的发展前景就是对将来情况较为准确的把握，这是一名管理者的一项特有的任务，也是他最重要的职责；某些情况下，确定企业的目标和走向的确很困难，但这是一个企业运作的必须。构思一个企业未来的目标和发展方向，并把它传达到其他人的心中，这就是管理工作的一部分，而且份量很重。"
