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系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
"我想我懂了些。" "在一个公司这样的组织机构中，提拔人才时都要求对方具备相应的品质和技巧，而如果非要在品质和技巧中做出选择的话，我们就得做出一个最根本的决定，这也是让你参加这个培训计划的原因。" "什么决定？" "无论是谁，要想被提拔成为管理者，那他先必须具备这种品质，然后我们再来逐步培养他的管理技巧。" 黛比一边将这些话快速地做了记录，一边想：情况不错，我们已经有点接近我想要谈论的话题了。于是她问道："杰夫，那管理者的秘诀到底是什么呢？" 杰夫先生一字一句地说："秘诀就是，优秀的管理者应该服务于他人（SERVE）。" 黛比满怀疑虑地问："服务于他人？这是什么意思？管理者可不是提供服务的人啊，他们应该是从事领导工作进行管理的人，而且这和您所比喻的冰山又有什么关系呢？" "那我来解释一下吧！为别人提供服务这个理念和冰山这个比喻是有些相通之处的，一名管理者的管理动机和目的就是一个品质问题。无论是否掌握了良好的管理技巧，管理者们一般都会经常问自己到底在为什么而进行管理，如果他的目的是为了给员工和整个公司提供服务，那么与那些把为自己的工作当作动机的管理者相比，他的日常工作行为肯定是有很大不同的。关键就是在于你必须要警醒自己：到底我是以服务于他人还是以服务于自己的心态进行管理工作。" "您把我弄糊涂了。"黛比直率地说，"这种服务于他人的理念的确让人感觉挺温馨，但也让我还难以理解，让我把它运用到管理自己的团队中可能对我来说有些困难。就算我进行管理工作的动机是好的，那么我应该怎么具体操作呢？" "这就是你和我以后几个月要花些时间一起探讨的目的所在了。我们需要讨论的就是如何把服务于他人这个理念运用到你的管理工作中，我相信你的上级把你提拔到领导的岗位上就是考虑到你拥有为他人服务的态度，否则他们也就不会这么做。基于这个道理，那这次的培训计划关键就是如何提高你的管理技巧，寻找到适当的方式让你在日常工作中能够为自己的团队提供服务，为公司提供服务。" "谢谢您这么信任我！不过服务于他人这个概念太宽泛了，我都觉得自己要花一辈子来探究这个问题了。" "不错。我觉得我们已经在解决这个问题上有所突破了。" "对于这个问题上我有说过什么吗？我取得的突破在哪？" "你刚才提到过自己可能要用一生来探究这个问题，这是非常正确的。优秀的管理者不是一朝一夕锻炼出来的，他们需要在一生中每天不断地进步。这条路是没有尽头的，你也不可能到达终点，你能做的就是持续不断地探询新的方式来服务于他人，每次都有新的改进，你的管理技巧也就得到了提升，你的管理工作就能做得更好。" "这看起来太难了。要想当个服务于他人的领导，那可能会有成千上万的事情需要你去做。" "不错，的确要在非常多的方面加以改进，不过也可以简单地列为几个方面。" 听到这里，黛比迫不及待地想知道下面的内容："有几个方面？" "我相信任何一个优秀的管理者为他人提供服务都应该做到五个最基本的方面。" 这位客服主管连忙拿起笔来准备做记录："跟我说说吧。" 杰夫先生回答："我们还是在下次的讨论中谈这个问题吧。今天我想要给你一项任务去做，在下次会面之前，你抱着为自己的下属提供服务的心态进行工作，从每一件小事做起，然后把它们都记录下来。然后下次我们再针对你的记录继续来探讨。" 怀着许许多多的疑问，黛比向杰夫先生说了再见。直觉告诉自己，她以后对管理者角色的定义不会再和从前一样了。
