爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
黛比决定，以后还要多制造些机会，使用这种倾听的技巧了解更多下属的情况。虽然是这么打算，但那种救火一样的工作方式仍然耗费了她大量的时间，以至于还是没有多少空闲和下属们交流。
生活紧张的节奏让黛比感觉时间走得飞快。不过在忙乱的工作中，她还是可以隐隐发觉，上次谈话中接受布伦达关于调整工作时间的请求，帮了这个下属一个大忙，让她工作成绩有所改善；不过除此之外，整个团队的表现仍然显得没有什么起色。唯一让黛比能够感觉到一丝希望的就是马上又能见到杰夫先生，那样他们便可以探讨黛比提出的那个问题的答案--这样很有可能可以使这个团队摆脱表现不佳的困境。 第二次见面的日子最终还是等到了，黛比准时到达杰夫先生的办公室，很是开心。和她预想的一样，杰夫先生也按时出现了。 "上次我们聊完后情况怎么样？"杰夫先生问道。 "我觉得不错。不过我所领导的团队仍然表现不佳。这些日子我在努力成为一个好的聆听者，同时也在努力了解自己下属的个人情况。" "干得不错！"杰夫先生微笑着鼓励她："我们今天从哪开始聊起呢？" "我原本觉得我们应该有个清晰的谈话流程目录。不过如果没有的话，那就谈谈上次我向您请教的问题吧。" "哦，你上次说到的成为一名优秀管理者的秘诀，像上次我说过的那样，我觉得这个问题很不错。不过在回答这个问题前我想问一下，你提出这样一个问题的目的是什么？" 没有片刻的犹豫，黛比立即给出了回答："因为如果了解了答案，那我就有可能成为一个优秀的管理者。" "我在你的申请表上看了一下你关于‘管理者是个什么样的角色‘的回答。如果我没记错的话，你写的是‘管理者就是掌控权力，指引他人工作，并对由此产生的最终结果负有责任的人‘。" 总裁接着说："事实上，真正的管理工作与管理人员在组织机构中所处的地位无关。世界上有很多人虽然不在领导的岗位上，但他们一直在从事管理工作；相反，也有很多人处在领导的岗位上，但他们却都没有努力去做太多与管理相关的工作。 这个举例让黛比心底一痛，她觉得这就是在说自己。的确，她就是担任了领导一职，但在工作时间做的事却明显和管理没有什么太大的关联。 黛比思索了一会儿，接着问："如果管理和管理者所处的职位无关，那它的定义到底是什么呢？" "让我画张图来表示给你看。"杰夫先生走到白色书写板前："管理就像是一座冰山，由两部分组成。你平时能看到的只是它在水面上的那部分，而在水面以下的部分你是看不到的。如果你还记得五年级自然科学课上学到的有关概念的话，能否告诉我一座冰山在水上的可见部分占它自身体积的百分之多少？" 黛比想了想："我都不记得什么时候学到过有关冰山的知识了。"两人不由地笑了起来。"我猜大概冰山不到20%是在水面上，可以被看得到。"她还是给出了一个回答。 "猜对了！那么,同样的原理也适用于管理工作。管理工作中其他人能感受得到的内容比感受不到的要多。" 这个解释让黛比有些失望："请继续说。" 杰夫先生在白色书写板上拿笔画了起来："让我们把刚才说的东西用图画表示出来。在水面以下无法看出的部分是一位管理者的品质（Character），而水面上的部分则是一个管理者的管理技巧（Skills）。换种方式来考虑可以把管理分为另外两部分--当一名管理者（Being）和一名管理者所做的（Doing）。" 他接着说："想想，一百多年前，许多的船航行到北部的海洋上时，因为撞击到冰山而造成难以计数的人不幸身亡。这些惨剧中到底是什么撞沉这些船的呢？到底是我们可以看到的冰山的那一部分还是看不到的那一部分？" "应该是水面以下的那一部分。" "的确，今天世界上所有的管理人员中，有的拥有管理者的品质，而有的则缺乏。技巧对于有效的管理来说非常关键，不过管理者的品质也是很重要的。许多人觉得只要他们掌握了卓越的管理技巧就能当好一名管理者；而另外一些人则认为只要他们能锻炼出这种品质就能干好管理工作，这两种想法都是错误的，技巧和品质是缺一不可的。"
