爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
"我不敢说针对你的情况我能提供很多直接的建议。不过我向你保证：几个月以后，你就可以通过我们之间的交流自己寻找到需要的解决方法了。时间不早了，你可能只能再问我一个问题了。" "好的。我已经想好如果只能问一个问题的话，我要问什么了。" "请讲！" "成为一名优秀的管理者的秘诀是什么？" 总裁笑了笑："这是个很不错的问题--不过也挺复杂的，恐怕我没办法在剩下的这点时间里回答完这个问题，下次再告诉你怎么样？以后的几次见面我可以让你明白成为一名优秀管理者的秘诀，以及如何把这些秘诀运用到你的工作中去--甚至运用到你的生活中。" 这个回答让黛比有些失望，她原本希望杰夫先生能够给一个直截了当的答案，让自己今天就能解决现在手头上的麻烦。不过总裁的这个保证却让这位女士充满了好奇心，而且想到以后对方可能会帮助自己成为一名成功的管理者，她心里便禁不住又高兴起来。 于是黛比便起身告辞："谢谢您抽空跟我聊了这么久。期待下次您能向我透露更多的有关这个秘诀的情况！" 第3章 管理者的秘诀 当天晚上，黛比刚回家便遇到丈夫约翰等候在门口。 "怎么样？怎么样？"他急切地问道。 "我很抱歉没打电话告诉你。"黛比疲惫地说，她的嗓子今天已经由于过多的谈话而有些沙哑了。"这次会面挺不错的。不过我回办公室后，手上的工作太多了，弄得我没有时间给你打电话了。" "他给你什么好的建议了么？" "还没有。" "没有？"约翰有些不敢相信。 "真的没有。他只是说他需要知道我的情况，然后让我去了解他的想法。还有就是接下来的几个月里我们还会进行面谈，一起找到解决我现在状况的办法。" "你问了那个问题没有？" "问了。他说那是个很不错的问题，以后的见面中他会和我一起探讨答案的。" "那你们花了多久时间来了解对方的情况？" "差不多一个小时吧。" "这么长的时间！你了解到什么内容了吗？" "得到了两个结果：第一，我感觉杰夫先生是一个不错的听众；第二，我对如何对待自己的下属有了一些新的认识。" "哪一方面的表现让你认为他是个不错的听众呢？" "我也不能说得很确切，也许是因为他能够一边听一边不停地提出一些问题，而这些问题完全针对我所说的内容和处境。" 听到这些，约翰不得不承认，自己很少认识什么人能在别人的谈话时有这种行为表现："事实上，大多数人往往只想着他们接下来要说什么，而不会去注意听对方谈话的内容。" "杰夫先生却不同，我想这就是我会说他是个不错的听众的原因吧。"
"你们下一次的见面定在什么时候？" "下个月。在见面之前我要开始努力培养一下倾听别人讲话时的技巧了，看看我能否借此了解到我下属现在的情况。" "这听起来是个很好的主意。"约翰高兴地回应。 第二天早上一到办公室，黛比便决定开始实施自己的计划。她的第一个实施对象是布伦达。原以为这会有些困难--两个原因：一是黛比不敢确信自己是否能够真正地去聆听布伦达的表达；二是她担心布伦达是否会接受自己这种突如其来的变化。不过和杰夫先生聊天的那种感受促使她觉得不管如何得试一试。 "布伦达，前几天你找我说过有些个人问题要跟我说，当时我回答说没有时间，我很抱歉没有和你好好谈谈。今天中午可以一起吃饭聊聊吗？" 布伦达皱了皱眉头："你真的有空？如果没空也不要紧，我知道你总是很忙的。" "今天可以的。"黛比丝毫没有因为这话改变主意。 吃午饭的时候，黛比聚精会神地听着布伦达所讲的每一句话。从对方的谈话中，她了解到对方的儿子已经生病了好几个星期，这使得布伦达最近的工作表现很如人意。说完这些情况，布伦达问是否能够在自己的上下班时间上进行一些变动方便她照顾孩子，直到儿子的病好起来。黛比同意了她的请求。
