爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
第2章 与总裁的会面 这份申请表太复杂了，黛比在周末花了好几个小时才填写完。其中包含了几乎所有人事资料统计的常规问题，而且还涉及一些其他方面的情况，比如里面会问到非常多的个人情况，甚至是她为什么要参加这个培训计划--如此直接的问题也能在表中看到。表格的最后一个问题让黛比有些为难，不得不停下来好好考虑考虑： 管理者应当是个什么样的角色？ 黛比觉得，回答好这样一个直截了当的问题，也许就是能否顺利加入这个培训计划的关键所在。构思这个问题的具体答案耗费了不少时间，她总觉得自己隐隐约约知道如何回答，因为从事管理职业是她长期以来的职业目标，可是却从未真正考虑过"管理"这两个字包含的意义。根据黛比个人的看法，"管理"的定义显然过于粗糙和幼稚：
● 管理者就是操控和监管他人工作的人 ● 管理者就是接受其他人汇报的人 ● 管理者就是公司各工作业务的推动者 虽然在某种程度上可以承认，这些定义有一定的正确性，但黛比并不认为这就是最佳答案，必定有一个完全正确的答案，但究竟这个答案到底是什么她却想不出一点头绪。这种感觉，跟第一次发觉自己团队业绩不佳的原因之一可能出在自己身上一样，让黛比困扰不已。不过时间期限马上要到了，她必须在明天上午提交自己的申请表，才有可能申请到参加该培训计划的资格，所以虽然还没有确切的答案，她还是写下了自己对管理者的定义： 管理者就是掌控权力，指引他人工作，并对由此产生的最终结果负有责任的人。 星期一一大早，黛比便拿着自己的申请表前往人力资源部。人力资源部主管梅利莎·阿诺德直接出来迎接，这种礼遇让黛比稍感有些意外和惊喜。 "你好！我是黛比·布鲁斯特，东南地区客户服务部主管。"黛比向对方伸出了手。 梅利莎握住黛比的手："你好，黛比，很高兴又见到你！记得我们在两年前的公司野餐会上曾见过面，你和你先生现在还经常打高尔夫球吗？" 这番话让黛比吃了一惊，她自己都记不起两年前的什么野餐会，更不用说在那见过梅利莎了。她怎么会记得我呢？又怎么会知道我和约翰喜欢玩高尔夫？相比而言，工作之外我从来不知道自己的部下的生活，更别说他们和家人的兴趣爱好了。 "你的记性真好！是啊，我们还会抽空玩一玩，不过已经不如以前那么频繁了，自从当了主管后我工作一直很忙，都抽不出时间来。" "这么早来人力资源部，想必你有什么事吧？" 梅利莎问道。 "是啊。我想来提交参加培训计划的申请表。" "欢迎欢迎！那你需要哪些方面的帮助呢？" "想来学点东西，我想这样有助于我换一个角度来应对部门业绩问题。" 梅利莎皱了皱眉头："这个计划并不是提供工作咨询，我们主要针对的是管理人员自身，帮助他们提高领导能力。也许你应该去找我们公司其他分管咨询工作的部门……" "不是这样的，"黛比连忙打断对方的话，"那我换一个方式表达可能更清楚些，我需要你们的帮助。我在这个主管工作上的第一年，就觉得管理真的比我以前想象的要难得多，我需要一次针对个人的管理培训。" "好的，我清楚你的意思了。那你把申请表交给我吧，看看我们能不能对你这种情况给个适当的安排。两个星期之内我们将会发电子邮件给你，通知你是否能被选中加入这次培训计划，还会在邮件中告之你的个人培训导师是谁。 这话让黛比心头一热："那样就好。麻烦你了！" "没关系，我的工作就是为你们提供服务啊！以后有问题你尽管来找我好了。" 于是黛比便告别回办公室了，不过她心里却一直在想一个问题：可能梅利莎只是走运当上了个人力资源部的主管吧！她竟然会说自己的工作是为别人提供服务，太难以理解了！真该有人跟她说说，告诉她这份工作应该是指挥人做事。 走进办公室，黛比忽然真正想通了自己为什么需要一次管理培训：平时她的工作就像是一个救火队员，从一个着火点跑到另外一个着火点，不停地奔忙。她也知道自己应该是一个救火总指挥，负责指挥自己的队员进行灭火，可每次她还是不由自主地成了直接在前线灭火的队员，这导致下属们总是向她报告哪儿出了问题，然后便是站在一旁等待着她去解决问题。这样下来自己哪有时间打高尔夫球啊！她的白天的工作就是解决下属们的工作问题，夜晚和周末才是处理自己负责的事物，日子不可能长期这样下去。 接下来的两个星期，除了等着关于培训计划申请的回馈，黛比就是浑浑噩噩地工作。虽然现在团队的状况有些起色，可她的工作内容依然没有丝毫转变，感觉每天的工作就是缴尽脑力，然后筋疲力尽、神情低靡地下班，她都怀疑自己是不是真的适合领导岗位。不过得到一次管理培训也许会让情况有所变化，黛比对此充满了期待。
