爱华网系列专题：《做人做事会用人：微妙的用人艺术》
唐太宗在历史上是有名的明君，他善纳忠言，广听进谏。晚年时，他曾问魏征："近来，朝中大臣很少有像原来那样直言不讳地进谏之人，不知是何原因？" 魏征忙答："陛下不知，直言者是知道陛下开明，敢于冒天威而直谏；那些沉默者则是各有原因。依微臣看来，有的是生性怯懦，心中有话却又不敢当面直说，有的对陛下接触不深，不知陛下的开明，惟恐多言有失，也不敢言；有的则眷恋现有荣华，担心一语不慎丢了富贵，便也不可能积极发言。凡此种种，各怀他念，故而很少有人直谏。" 魏征的话很准确地描述了作为下属的心态与顾忌。所以说，身处上位者应善作伯乐，发现千里马，以图后用。压制别人并不能抬高自己，只有水涨才能船高。 □ 化解与下级矛盾的八项法则 领导者解决矛盾的过程便是建立威信的过程。你的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。 1．工作失利时，敢于主动承担责任 领导者决策失误是难免的，因决策失误而使工作不理想时，便须警惕，这是一个关键时刻。上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。 把过错归于下属，或怀疑下属没有按决策办事，或指责下属的能力，极易失人心、失威信。 面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。 如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。 2．把隔阂消灭在萌芽状态 上、下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难： 见面先开口，主动打招呼。 在合适的场合，适当开个玩笑。 根据具体情况做些解释。 对方有困难时，主动提供帮助。 多在一起活动，不要竭力躲避。 战胜自己的"自尊"，消除别扭感。 3．允许下级尽情发泄 上司工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想： 他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。 他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾。 我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄。 我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。 如果你这样想，并这样做了，你的下属便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头的话或当时偏激的态度而找你道歉。 4．善于容人 尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他。 不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。 不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会描绘你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。
得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。 5．战胜自己的刚愎自用 出于习惯和自尊，领导喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌你指东他往西的下属。 上下级出现意见分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术： 转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来。 寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择。 多方征求大家的意见，加以折中。 假设许多理由和借口，否定自己。
