第85节:第八章菩萨心肠,霹雳手段(8)



系列专题:《做人做事会用人:微妙的用人艺术》

  唐太宗在历史上是有名的明君,他善纳忠言,广听进谏。晚年时,他曾问魏征:"近来,朝中大臣很少有像原来那样直言不讳地进谏之人,不知是何原因?"

  魏征忙答:"陛下不知,直言者是知道陛下开明,敢于冒天威而直谏;那些沉默者则是各有原因。依微臣看来,有的是生性怯懦,心中有话却又不敢当面直说,有的对陛下接触不深,不知陛下的开明,惟恐多言有失,也不敢言;有的则眷恋现有荣华,担心一语不慎丢了富贵,便也不可能积极发言。凡此种种,各怀他念,故而很少有人直谏。"

  魏征的话很准确地描述了作为下属的心态与顾忌。所以说,身处上位者应善作伯乐,发现千里马,以图后用。压制别人并不能抬高自己,只有水涨才能船高。

  □ 化解与下级矛盾的八项法则

  领导者解决矛盾的过程便是建立威信的过程。你的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术,恰恰就体现在这里。

  1.工作失利时,敢于主动承担责任

  领导者决策失误是难免的,因决策失误而使工作不理想时,便须警惕,这是一个关键时刻。上、下级双方都要考虑到责任,都会自然产生一种推诿的心理。

  把过错归于下属,或怀疑下属没有按决策办事,或指责下属的能力,极易失人心、失威信。

  面对忐忑不安的下属,勇敢地站出来,自咎自责,紧张的气氛便会缓和。

  如果是下属的过失,而你却责备自己指导不利,变批评指责为主动承担责任,更会令下属敬佩、信任、感激你。

  2.把隔阂消灭在萌芽状态

  上、下级相交往,贵在心理相容。彼此间心理上有距离,内心世界不平衡,积怨日深,便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难:

  见面先开口,主动打招呼。

  在合适的场合,适当开个玩笑。

  根据具体情况做些解释。

  对方有困难时,主动提供帮助。

  多在一起活动,不要竭力躲避。

  战胜自己的"自尊",消除别扭感。

  3.允许下级尽情发泄

  上司工作有失误,或照顾不周,下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时,他便要发泄心中的牢骚、怨气,甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面,你最好这样想:

  他找到我,是信任、重视、寄希望于我的一种表示。

  他已经很痛苦、很压抑了,用权威压制对方的怒火,无济于事,只会激化矛盾。

  我的任务是让下属心情愉快地工作,如果发泄能令其心里感到舒畅,那就令其尽情发泄。

  我没有好的解决办法,唯一能做的就是听其诉说。即使很难听,也要耐着性子听下去,这是一个极好的了解下属的机会。

  如果你这样想,并这样做了,你的下属便会日渐平静。第二天,也许他会为自己说的过头的话或当时偏激的态度而找你道歉。

  4.善于容人

  尽力排除以往感情上的障碍,自然、真诚地帮助、关怀他。

  不要流露出勉强的态度,这会令他感到别扭。不感激你不合情理,感激你又说不出口,这样便失掉了行动的意义。

  不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强,他会描绘你的施舍,非但不能化解矛盾,还会闹得不欢而散。

 第85节:第八章菩萨心肠,霹雳手段(8)
  得饶人处且饶人,很快忘掉不愉快,多想他人的好处,才能团结、帮助更多的下属。

  5.战胜自己的刚愎自用

  出于习惯和自尊,领导喜欢坚持自己的意见,执行自己的意志,指挥他人按自己的意愿行事,而讨厌你指东他往西的下属。

  上下级出现意见分歧时,用强迫的方式,要求下属绝对服从,双方的关系便会紧张,出现冲突。战胜自己的自信与自负,可用如下心理调节术:

  转移视线、转移话题、转移场合,力求让自己平静下来。

  寻找多种解决问题的方法,分析利弊,令下属选择。

  多方征求大家的意见,加以折中。

  假设许多理由和借口,否定自己。  

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