爱华网系列专题：《做人做事会用人：微妙的用人艺术》
1．每个人都是利己主义者，他需要某种程度的被注意、被欣赏和被承认； 2．每个人都是对自己比对别人更感兴趣； 3．每个人都感觉他是一切事物的中心，世界要绕着他旋转； 4．你遇到的每个人都希望被人们看重和被高度评论； 5．每个人都在不同程度上被别人需要，他希望在工作中、在家庭中、在教堂里，或在俱乐部里，都有被人认为是不可缺少的感觉，他希望感到别人没有他就不行； 6．每个人都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的感人关注和被人承认，只有这样，他才会感到自己更为重要。 不要认为表扬下属可有可无，否则你会为此付出沉重的代价--至少，你将得不到他的忠诚! □ 来个挥泪斩马谡 有时候，属下犯的错误非常严重，领导必须执行某种形式的惩罚。当必须用到惩罚时，你就用，不要犹豫。拖得越久，对你和应该受惩罚的人来说，日子就越难过，也越容易使别人误解你的惩罚不公平。 惩罚时，通常要附带某种形式的纠正行动，假若你惩罚的目的只为防止未来，那你应谨记主要的防止未来因素，而不必太过严厉。 惩罚的一个重要含义不只是为了惩罚而惩罚，而是在达到惩罚的目的。 在拉丁文字根里，"惩罚"的意义就是"教导"。惩罚的轻重全视领导想"教导"对方的程度。假若你要团体中的成员尊重他们的领导并尊重自己，要求他们做事达到最高标准，这就要靠慢慢教导，并不是一蹴可就的。你无法平日放松，一下就要求严格。 华盛顿曾说过："使人达到适当的服从，并不是一朝一夕可以成功，甚至也不是一月一年之功。"华盛顿明白，要培养一个团体的高标准纪律，乃是件极其艰苦的工作，需要花费很长的时间才能达成。 但他还未说出另一件事，那就是一个团体的纪律已经败坏，要想重整比新建还要难上几十倍。这就是为什么有些军事将领和民间领导被调职的原因。因为旧领导不能维持团体高度标准的纪律，只有换新领导来扭转乾坤。只有新领导也许有希望建立坚强的纪律，重建这个团体；旧领导通常已无能为力。 假若你的团体纪律已在走下坡路，那你该怎么办?首先你应该为自己建立一个高标准的规模。你别指望你自己做不到，而能要求属下维持高标准的纪律。 第二步，找出某个范围来，先集中全力整顿这方面。 譬如说，你的团体每天午餐时间是规定一个小时。多年来大家全是拖拖拉拉地不遵守，有的人不但超过一个小时，甚至快两小时还未回到办公室。 假若你是新来的领导，你可以同时做许多新的改革，假若不是，你就无法如此做，首先只专门解决一个问题。 你应将为什么这种现状无法接受的理由全部列出来。譬如说，这对公司是一种欺骗，这是不敬业，客户商谈业务会找不到人，团体形象会遭到破坏，为按钟点计酬人员及年轻职员做不良示范等等。
然后你应下决心惩罚那些还不遵守公司规定的人。这可以用罚薪或是留职查看等等方式，到必要时你也应不惜开除人。这全看你的意思，但要注意绝对公平合理。 同时你也应将整个情况衡量一下，大家都将午餐时间拖长，是否有其它的原因?要如何来处理?你考虑事情是否完全周到? 等一切都准备好以后，你可以召集全体人员，当面告诉他们这个问题和解决的办法，你还应该有回答任何问题的心理准备。假若你明白你自己要讲的是什么问题，属下才会明了你是对的，然后他们才会支持你。事实上你会发现，看到你这样做，那些平日守规矩的人一定很高兴。他们会觉得多年来有很多人都拖延午餐时间，相对来说，等于是掠夺了守规矩的人的时间，加重了他们的工作负担。 等到你解决完这个问题，接下去再解决另外一个，这样做事情会进行顺利得多。当然，你会希望尽快使整个环境改观，这是应有的想法。但反过来说，你要是操之过急，在纪律松弛已久的情况下，你会引起太多的怨恨。这种怨恨反而会影响你的改革，引发其他许多问题。
