爱华网系列专题：《做人做事会用人：微妙的用人艺术》
第二章识人有方，用人得法
人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。怎样才能识人?其先决条件在于能公正无私，一视同仁。老板必须具备如此胸襟，方能发掘真正人才。 □ 识人才能用人 不了解一个人，就不能用好一个人。这句话对任何一个企业领导而言，都是真理!惟其如此，才能力戒盲目用人。因此，现代企业中流行"识人才能用人"的口号。 人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。怎样才能识人?其先决条件在于能公正无私，一视同仁；老板必须具备如此胸襟，方能发掘真正人才。 归纳知人之难原因，首先是客观障碍： 1．人不能以科学方法分析试验。所谓"知人知面不知心"。外有所感于物虽同，内有所触于心则异；人之表里未必如一，因人心不同，各如其面；有存诸内者，未必形诸外，愿形乎外者，未必存乎内。所以孔子曾说："以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰予。" 2．人之学行，因时而易；互有长短，隐显不一；其变化因时因地而各有不同，甚至同一人在同一日情绪亦有变异，起伏难测，捉摸不定。 其次是主观障碍： 1．好恶爱憎囿于个人心理偏见与成见，此即心理学上之晕轮效应，评价者对被评价者一二种品质具有良好印象时，对所有品质都评价高，反之亦然。因此，憎者惟见其恶，爱者惟见其善。孟子说："人莫知其子之恶，人莫知其苗之硕。"司马光也讲："心苟倾焉，则物以其类应之，故喜则不见其所可怒，怒则不见其所可喜；爱则不见其所可恶，恶则不见其所可爱。"故爱憎之间，所宜详慎。若爱而知其恶，憎而知其善，人可去邪勿疑，任贤勿贰。有时领导者本身缺乏鉴评他人之能力，或师心自用，忌真才、喜奴才，以求巩固其既得权益，亦因而埋没人才。 2．受资历、资望、资格、现实问题等因素的限制，人才易被埋没。我们若一旦误奸为忠，误恶为善，误愚为智，则必误人误己，败事有余。反之亦两失其平。故欲求知人善任，必先祛除上述障蔽，方能奏其功效。 个性各异，每个下属的个性都有差异，这是因为所处的环境、不同的经历、所具的学识等方面的影响形成的。具体讲，决定个人之因素甚多，包括出身、背景、环境、习惯、交友、阶层、职业、生理、动机、愿望等。故身为企业领导，要知道下属的个性，必须客观了解对方体形、容貌、身世、品德、性格、修养、智能等情况，而加以深切体察，设身处地，了解对方本质及其环境，作合乎情理的评价，万不可先入为主，臆断为事。 要成为一个有远见的领导人，必须懂得人是有个性、有特征的，只有了解人的个性特点，才能够真正做到管理好企业。古人指出：用骏马去捕老鼠，不如用猫；饿汉得到宝玉，还不如得到一碗粥。用物、用人，在于得当；使用不当，埋没了宝物、人才，还收不到应有的效果。所以，在管理中应根据人的不同情况而采取不同的办法使用。这方面有许多正面见解，现不妨从另外一个方面举8条。 了解下属的方法： 1．有德者不看重金钱，物质利益难以引诱他，就可以让他管理财政； 2．勇敢者蔑视困难，艰难险阻吓不倒他，就可以让他处理紧急事务； 3．睿智者通达礼数，明于事理，弄虚作假者难以欺骗他，可以让他负责要事； 4．愚拙者容易被欺骗，不可从事谈判、判断工作； 5．不忠者容易动摇，不可让其知道商机； 6．贪图钱财者容易被引诱，不可让其管理钱财； 7．重情者容易变换观念，不可让其做决策者； 8．杂乱者容易把事情弄得乱七八糟，不可从事井然有序和长效性的工作。 用人难，识人更难。上述8条，可以参照。 □ 勤于考察才能了解人 要知人，知人者不仅要勤于考察，还要善于见微知著。比如当加州大学对来应聘的校长候选人挑选到还剩四人时，特发出邀请，把四位候选人连同他们的夫人一起接到学校住了几天，再通过实际生活加以观察。原来他们认为：假如校长的夫人品格不高，校长的工作实际上将会受很大影响。结果果真又淘汰了一名。日本住友银行在招考干部时，其总裁曾出过这样一个试题："当本行与国家利益发生冲突，你认为应如何处理?"许多人答"应为住友的利益着想"，总裁认为"不能录用"；另一些人答"应以国家利益为重"，总裁认为"仅仅及格，不足录用"；有一个人这样回答说："对于国家利益和住友利益不能双方兼顾的事住友绝不染指"，总裁的评语是"卓有见识，加以录用"。这件事对我们应如何知人用人有很大启发作用。
