爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
当时，我们的第二班工人正要刷卡上班。我让他们在开工前到午餐室和我碰个面，我要和他们谈一会。因为我答应给他们加班工资，他们爽快地答应了。再过一刻钟，第一拨工人也要下班了，我打算到时候和他们也见个面。除了留下几个必要的人手接听电话以外，我把其他办公室的员工也召集到了一起。 因为我只有几分钟的时间，所以就直切主题了。我和他们坦言道："我就跟你们实话实说吧。"这个开场白似乎一下子就抓住了他们的注意力。"我们碰到难处了。老板跟我说，要不就多卖出些冰激凌，要不就只能把工厂给卖了。要是真遇到这种情况，谁知道我们哪一天就领不到工资了。我也一样甭想好好过日子了。" 这番话让他们脸上漠然的表情一扫而空。几个坐在座位上的员工都将身体凑上前来。 "你是什么时候发现这个情况的？"工厂的一个奶油搅拌师问道。 "几周前吧。"我应道，"我当初不确定要不要跟你们说。不过我意识到我们是绑在一条船上的，不管大家愿不愿意，我们都是同进退的。" 接着，大家便纷纷提出了自己感兴趣的问题。有人问我们需要多卖出多少冰激凌；有人问老板什么时候会做出最后决定；有人质疑说如果冰激凌销售不好，又怎能把责任推到他们头上。 当他们都问完之后，我告诉他们并不知道需要多销售多少冰激凌，也不知道老板心里的时间表是多久以后。那毕竟是老板琼斯先生该做的决定。"不过，"我继续说道，"我们为什么要听天由命呢？我们都有日常开销，也有一大家人需要养活。你们讲的没错，销售冰激凌应该是销售代表的职责，不过我们也有责任给他们最好的产品让他们去推销，对吧？" "现在，我想弄明白工厂到底处于什么状况，你们是怎么看的？要想让奶油冰激凌公司变得更好，我们又能做些什么呢？首先，你们觉得自己眼下干的工作怎么样？" 我听到下面有很多人在窃窃私语，有人在说"我觉得可以变得更好"，也有人在说"没认真想过"。片刻后，我打断他们，问道："有多少人觉得我们生产了市场上最好的冰激凌？" 没有一个人举手。 "又有多少人喜欢在这里工作？" 大家再次环顾四周，但是无人举手。 "好吧。"我回应道。之前，面对他们的这种"坦白"，我可能会勃然大怒，不过我想起来了迈克跟我讲的一句话：所有的信息都是好信息。"我们已经找到了两个关键问题：第一，我们并没有生产最好的冰激凌；第二，大家并不热衷于在这里工作。那我们应该想什么办法来解决呢？" 鸦雀无声。没人敢发言。 我又尝试了一次："我们该怎么做才能让产品变得更好？怎样才能让这个公司变成更棒的工作场所呢？"还是没人应答。我从后裤兜中掏出钱包，掏出一百美元，说道："谁的建议最好，这钱就归他了。"
"恩，"朱莉开口说话了，她是个有些严肃的年轻女人，"我们的灯光可以更亮一些。车间里有些地方太暗了。我们总是看不清到底在干什么，也分不清冰激凌是什么原料做的。" "好的。"我回应道，要是换成是过去，肯定会抱怨说花费太多，跟她讲我们的灯光已经够亮了。不过，毕竟是他们在操作机器，而不是我。我继续说："好的，有人能把这些建议记下来吗？"朱莉主动请缨。 "实验室的大褂不要太鼓鼓囊囊了，"又有人发言，"有时它们会被机器剐了。" "午餐室要弄得再漂亮些，这样我们就不介意加班了。" "好，"我鼓励道，"有什么就说什么。"他们开始畅所欲言，有几个点子我之前从来都没有想过，包括把坑坑洼洼的停车场修平，还有要提高加入特色奶油冰激凌里水果的质量。 "这些主意太棒了，"我边说边看着朱莉记下来的一长串建议，"我们不可能一次就全都做到，当然……" "当然喽……"凯文窃笑道，他向来爱嘲笑挖苦人，他的跟腔引来一阵笑声。 "不过，我会抓紧看看马上能做些什么。" "那这一百美元归谁呀？"凯文问道，我都已经忘了钱这回事了。 "你们都该获奖。拿去买顿可口的午餐吧。" 凯文拿起我放在桌上的那张新钞，调侃道："天下还真有免费的午餐呀！"
