爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"那你是怎么做到这一点的呢？" "怎么说呢，不如问问他们自己吧！"迈克边说边把目光转向艾米，说道："艾米，你能和我们一起呆一会吗？" "没问题，"艾米爽快地答道，"我把手里的一些活干完就过来。" 没过多久艾米就回来了。 "你难道没有客人要买单吗？"我不禁问她，还四下环顾着咖啡厅。 "杰瑞是我同事，他说会帮我盯着。" "那难道不会影响你的小费吗？"我又感到疑惑，担心艾米会因为跟我们聊天而少赚钱。 "我们这里的做法可不一样，"艾米告诉我，"我们团队挣的所有钱都归大家共有，然后根据我们的工作时间均分。" "但万一有哪个同事耍滑头不好好出力呢？那大家的利益不是都会受损吗？" "你说的是有可能的，"她回答道，"但那是在其他咖啡厅的情形，在我们这是不可能的。首先，我们都有权力监督别人的工作表现和收入。另外，我们可以选择自己团队的新成员。" 我将信将疑地问道："什么，你们来选人？" 艾米和迈克都哈哈大笑起来，迈克问我说："想要听听是怎么一回事吗？" 我答道："我还是想听听艾米的说法。" "好吧，"艾米说，"在天然食品公司的咖啡厅，我们共有35个全职的工作人员，如果我们需要雇用某个人的话，就会召集所有的同事坐在一起。我们会一起来审阅应聘者的简历，一起对入围者进行面试，然后一起投票决定一个候选人，然后让他来实习一个月。如果你是这里某个员工的表弟，也许能帮你得到一个面试机会，但实习期间如果表现不好的话，是不可能得到这份工作的。因为大家都不希望自己的同事不敬业，还要大家掏钱来养活他。如果你参与了选人并最终做出决定，以后你再要说他的不是就很难了。"
"这样的话，大家是不是对这里都有一种主人翁的感觉，觉得自己的同事也像是家人一样。"我接着说道。 "没错，"迈克告诉我，"在我们商场，不管是农产品部，还是熟食部，还是糕点部，人人都有发言权，可以做出自己的决定。" "我给你举个例子吧，"艾米接着话题继续说，"大多数来咖啡厅的顾客都是刚购完物的，然后来这坐一会喝杯咖啡、吃点零食。不过，我们发现，有些顾客会回商场去拿些东西，再排队付款，再回来继续吃东西。后来，有人提了一个特别好的点子，让咖啡厅的员工帮顾客‘跑腿‘。在推出这项服务之后的第一个月，我们店的销售额就猛增了20％。后来我们发现，很多顾客其实都想再去买点东西，不过他们都懒得提着一大堆购物袋再起身了。有了我们的帮助，他们也愿意多买东西，而且我们拿东西的速度也更快，因为我们更清楚东西都摆放在哪。" "如果员工在工作时都能有这样的合作精神和主动性，"迈克说，"那么大家就会全身心地投入工作，工作也变得很有意义了。" "关键在于，"迈克继续说道，"如果你让员工承担起责任，让他们感觉自己是公司重要的一分子，他们也会投之以桃报之以李。给他们一个良好的工作平台、培训条件、激励和薪酬机制，让别人能听到他们的声音，那么他们对工作会更加投入，对公司也会更加上心。我们发现，如果能有一个良性的工作环境，比起你来管理，同事之间更能够互相激励。你对员工越好，他们对顾客也就越好。这个做法绝对灵验。皮特，这就是品质的基础，也是品质能够生根发芽的沃土，而品质又决定了一切。" 听完他俩的话，我恨不得马上就回到工厂，践行迈克的一些管理理念。我感谢迈克跟我分享了他的经验和提出的建议，谢过艾米抽出的宝贵时间和拿铁咖啡。临别前，我问他们："你们能不能到时候再找个时间，跟我谈谈你们是如何打造企业文化的。" "没问题，"迈克爽快地笑着答应我，"这周晚些时候给我打个电话，告诉我你那边进展得怎样。"听毕，我就赶紧冲出了门口。 我回到工厂的时候，感到精力无比充沛。不过，当我开车到了工厂附近时，倏然间就意识到一些曾经忽略的问题：我第一次注意到，工厂门口没有任何显示工厂名字的标牌；在车间的地板上，没有任何的标记，甚至连我们是生产什么的都没有一处提到过；在我走进公司大门后，感到一种靡靡之气充斥着整个工厂，让我感到仿佛有一股恶臭扑面而来，尤其是在天然食品公司度过了一个愉快的上午。
