爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"那就好，"迈克说道，"对你们俩都有好处。" "昨天离开商场的时候，我感到惭愧，"我坦言道，"因为我宁可抽出半天时间，为的仅仅是向一个陌生的商场卖出一桶冰激凌，但之前却没有拿出半个小时和太太沟通一下工作上的烦恼。不过，有一点我还是搞不懂，就是与太太沟通同注重品质之间有什么关系。" 迈克停顿片刻，娓娓说道："想想你自己的努力，它体现了对你和太太经营多年的那份关系是很在意的。你抽出时间把自己的感受告诉她，这样她就会知道你的烦恼。你向她征询建议，这就告诉她你很在乎她，也很信任她。" "你说的没错，"我回应道，"而且跟你说实话，跟她进行沟通我真的很高兴。不过，这和推销冰激凌有什么关系吗？" "当然有关系，因为这都事关照顾对你重要的人。因为任何公司最宝贵的财富就是人，你是和同事在打交道，你是向顾客出售产品。我这样说吧，"迈克说道，"当我早上醒来的时候，我不会对自己说：‘我们今天怎样才能让天然食品公司买我们的产品？‘相反，我会对自己说：‘怎样才能为那些对我们那么好的人做些什么？‘有时候，在临近月底的时候，我们的业绩可能会有些下降，我会感到自己和同事都会有些压力，这时我会对他们说：‘别担心了，即便没完成销售目标，我们可能也会干得挺有意思的，一路走来还能和顾客结下善缘。我们放宽心，出去好好玩玩！‘当我们第一次这样做之后，最不可思议的事情发生了，我们的销售额突飞猛涨，我们超额完成了任务。这个方法我们已经用了很多次，而且屡试不爽。我想要说的意思是：利润是看得见的结果，不过它只是一流服务、品质和团队合作的副产品，利润本身并不是我们追求的终点。"
"不过，这和品质又有什么联系吗？"我继续问道。 利润是看得见的结果，不过它只是一流服务、品质和团队合作的副产品。艾米送来了咖啡。迈克打住话，转过头对她说："谢谢，艾米，看起来很不错。"我品了一口，果然香醇可口。 "欢乐与金钱，"迈克重复了一遍我想问的问题，继续说道，"它们之间有什么联系，问得好。它恰恰切中了要害，你要想让品质成为公司运营各个环节的组成部分，就要从这个问题着手。"咂了一口咖啡，他问我，"皮特，你最大的兴趣爱好是什么？" "打高尔夫球。"我告诉他。 "多久打一次呢？" "找个周六，每半个月去一次吧。" "你跟我差不多，伙计，"他笑着说道，"当你打高尔夫球的时候，你心里还想别的事吗？" "我尽量会不去想。"我回答道。 "这么说，你脑子里都在想自己手头做的事喽！那我倒要问问你，你喜欢高尔夫什么？" "找个天气不错的礼拜六，约上几个朋友，在户外放松放松，还可以比试比试，怎么能不喜欢呢？" "看得出来，你对打高尔夫球很有激情，"迈克说道，"那太好了，因为没有激情，也就谈不上什么欢乐了。甭管你的爱好是打高尔夫球、收集邮票、养养花草还是收藏老爷车，如果你自己不投入，你是不会从中得到太多收获的。" "没错。"我表示同意。 "我发现一个现象，大家在兴趣爱好上投注的精力往往比工作更多。尽管爱好还要让他们花钱，但是他们还是在上面投注了无数的时间和精力，理由很简单，因为他们喜欢。不管是在办公室里，还是在车里，估计你每天都会花上几分钟时间想想最近刚打过的一洞球、球场的新收获、从杂志上看到的击球新技巧、下次假期想要去潇洒挥杆的球场。" 我不禁大笑起来，"没错，你列举的罪状我都有，哈哈！" "我告诉你一个秘密：你的员工和你是一样的，他们都把自己的爱好摆在工作之前。" "噢，那有什么问题吗？"我好奇地问道，"我是说，如果不影响工作的话，又有什么不可以的呢？" "当然没问题，不过我想说的是：如果你想要扭转局面的话，那就得让你的雇员在工作时像对待自己的爱好那样投入。你该怎么做呢？需要从上至下地来推行，就从你自己开始。"
