爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"迈克，"我终于开口说话了，心底的疙瘩让我想要一吐为快，"我需要帮助，我们真的有麻烦了。如果我找不到提高销售收入和利润的办法，我们老板马尔科姆·琼斯威胁说要不就把整个管理层解雇，要不就把整个公司给卖了。无论如何，我的饭碗都保不住了，上百个员工也都会失业。马尔科姆勒令我要改善经营业绩，可我不懂该从何处入手，我真的不知道该怎样让奶油冰激凌公司有所改观。我有太太和两个孩子需要养活。说实在的，跟你提出这样的请求我也感到难为情，我都好久没有见过你了，但我确实需要你的帮助。你看起来好像很有办法，你教教我该怎样将品质打造成我们企业文化的一部分。" 迈克意味深长地看了看我，点点头说道："如果你想要寻求帮助卖出冰激凌，我们不妨从头考虑一下。天然食品公司的经营理念就是追求卓越，卓越的起点就是每天都去尽力地帮助别人。卓越并不是我们要销售东西时迫不得已要做的事，它是一种帮助别人的激情，这样让我们在前进的过程中也找到了自己的定位。除非你能真正领会这一点，否则你是很难扭转自己的想法的，也很难提高自己的销售额。伙计，第一步要做的就是去关护那些照顾过你的人。我问你一个问题，你这样烦恼是不是已经有一段时间了？" 我一言未发地点了点头。 "那你有没有和你最亲密的良师益友，也就是你的太太谈过？" 我只得摇摇头，脸再次红到了耳根。 他看了看手表，对我说："对不起，下午我这里还有点事要处理，但明天早上我会有点时间。你要不明天早上在我们开门之前来一趟，你看七点钟行吗？我来给你一些建议。提高品质是无法一蹴而就的，需要慢工夫。不过我可以给你一些点子帮你启动，也可以让你免受老板的烦扰。"
那天我没有卖出一桶冰激凌，不过那似乎已经不太重要了。 第二章 学会倾听 尽管当天回家的时候，我脑子里带着的是更多的问题而非答案，但我至少感觉到这些问题在将我引向正确的通途。 那天晚上，简和我将孩子哄上床睡觉后，促膝长谈了一番，和她分享了工作的近况。当我告诉她马尔科姆的最后通牒和想要力挽狂澜的决心时，她不禁目瞪口呆。 "你为什么不早点告诉我？"她急促地追问，显然是感到受伤了。 "我不想你无谓地担心，"我坦白地说，"但是我没有事先告诉你是我的不是，真对不起。"在入睡前的一个小时里，我们畅谈了工厂的情况，两人都潸然泪下。她最初因为我隐瞒实情有些不悦，不过还是给我很多帮助和支持，她主动要求承担更多照顾家庭和孩子的重担，好让我有更多的时间投身工作。我感到很是惊讶，原来敞开心扉和自己所爱的人倾诉恐惧是那么美妙。毕竟，他们是和我们感同身受的呀。 第二天一大早，我早早起身，急迫地想要向迈克请教。我穿上一件清爽的衬衣，打上一条新领带，穿上新擦亮的皮鞋。或许，我觉得迈克会注意到这些细节，也会领会到我对他的尊重。 我开车去天然食品公司时的心态和前一天完全不同，我所寻找的不再是一份订单，而是寻求建议，运气好的话还能得到解除困扰的一些答案。 我发现迈克已经在商场入口处等我了，我们坐在了咖啡厅和昨天同一张桌子旁。 不过，今天的侍者和昨天不同，她问道："是要拿铁咖啡吗，迈克？" "没错，艾米，谢谢你。哦，皮特，你想喝什么？" "我也要拿铁吧。" "好的，来两杯。" 看起来，迈克见到我感到很高兴。"你看起来好些了，感觉更放松了。"他的说话方式是一如既往的坦率。 "我感觉好多了。" "那你把厂里的麻烦事和你太太说了？" 我笑着说："昨天和你谈过之后，怎么可能不跟她说呢？" "那她是什么态度？" "哦，她对奶油冰激凌公司的困境感到惊讶，这是当然的。不过她很支持我，让我感觉很好。"
