爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"迈克·麦克马斯特先生还在这工作吗？"我问道。 "恩，是呀，"她爽朗一笑，"我想他还在这，您和他预约过了吗？" "哦，没预约，"我如实承认，"不行是吗？" "没关系，"她说，"他每天都要和很多顾客交谈，我不认为那些顾客都是提前预约的。"
"啊，是吧，"我说，"不过我不是顾客，我是他从前的一个邻居，有好久没见他了，估计怎么也有10年了吧。" "哇，"她笑着跟我开玩笑，"他是欠你钱了吗？" "倒没欠钱，"我被她的幽默感逗得忍俊不禁，"其实我是来推销产品的。" "如果您有好久没见到迈克的话，最好还是我带您去见他吧。" 珍妮从服务台后走了出来，告诉她同伴自己很快就会回来，然后就领着我向前走。 "他办公室很远吗？"我问道。 "迈克是很少呆在办公室的。你很有可能发现他在停车场整理购物车，或是在商场门口整理花墙，而不是坐在办公室里面。大多数时候他总是在店里转悠，同顾客交谈，跟我们谈心。" 我俩走过商场过道，其宽敞程度比我从停车场远处看时要更甚。走道干净整洁，布置雅致。货架都是用上好的樱桃木做成的，隔成阶梯式的格子，和大多数传统超市直线条的死板设计大不相同。和多数商场刺眼的日光灯相比，这里的灯光要更加柔和，各种绿色植物随处可见，使得整个大商场让人感觉像是一个可爱的咖啡馆，而非是一个熙熙攘攘的大卖场。 不过，走过商场的时候，让我印象最为深刻的则是员工的表现，几十个员工在惬意地码放商品，在与同事商量如何将商品摆放得与众不同，在和顾客亲切地交谈。很明显，在他们看来，顾客的问题并不是累赘，而是工作中的乐趣。 珍妮在意大利面货架前发现了迈克，他正在帮一个顾客从一大堆食品中挑选想要的东西。他比我印象中要老得多了，不过仍然清瘦、精力充沛、目光矍铄。迈克问了这个顾客很多问题，想搞清楚她到底要准备什么食物，以便给她推荐最合适的意大利面和调料。 迈克给了我们一个眼神，告诉我们"再等一小会"，他继续问了这个顾客几个问题：多久来一次天然食品公司商场（她回答说每周都来）；最喜欢这里的什么（商品丰富、服务周到）；认为商场有什么可以改进的。"恩，"这位顾客想了片刻后说道，"这可难倒我了，我老来这里，也特别喜欢这里。不过，我觉得如果你们有一些商品清单就更好了，这样的话，我要有问题就不用每次都麻烦你们了。" "塔克斯女士，和我们的顾客交谈总是让人感到很高兴。您的点子真不错，我会尽力去做的。" "谢谢，"她说，"下回叫我萨玛莎就好了。" "好的，萨玛莎，感谢光临本店。" 当转向我们时，迈克说道："如果没记错的话，你是弗兰克·德尔瓦奇奥的儿子彼得吧？" "没错！"我伸出手，"您记忆力太好了。上次见到您的时候，我刚从大学放假回家，那时您还留着长发、戴着太阳镜。" 他咯咯大笑地说："那时我肯定才35岁，头上还有几根头发，还没戴老花镜。"他在谢过珍妮之后，对我说："能再见到你真是很高兴，我请你喝杯咖啡吧！" "好，没问题。谢谢您，就叫我皮特吧，随便些，也就剩我妈还老叫我彼得了。"我说道。 "好，你也就叫我迈克好了。" "好的，迈克。" 迈克带我来到商场前部的咖啡厅，阳光穿过彩色的玻璃窗，洒下一屋的暖意，他找到一张环境安静的桌子，我们这下子可以坐下来好好聊聊了。一位笑容可掬的女侍者来到我们桌前，我问道："你们这有拿铁咖啡吗？" "有的，没问题。"她回答道，"你要点什么，迈克?" "要两杯拿铁咖啡吧，莫尼卡，谢谢。"点完咖啡后，迈克转向我说道："是哪阵风把你给吹来了？" "见到你真是很高兴。"我说着说着就觉得有些不好意思了，因为这些年来我都没有来看过他，我都忘了从前大家邻里之间相处得是多么融洽。
