爱华网“三株红桃年老色褪，蒙派英雄全军败溃，黄金搭档大步后退，珠海天年昏昏欲睡，绿谷灵芝人人喊贵，夕阳不美中脉很累，大连珍奥身心憔悴，安利如新崩盘团队，天狮巨能今年挺背……”这是目前在医药保健品经销圈流行的一段顺口溜。
有心之士会感觉到：自大众媒体出现之后，行销的主流观念即从早期的制造导向，到八十年代的竞争导向，再到21世纪的消费者导向。时至今日，从“如何得到销售”到“顾客的终身价值”的转变，更是成为众多学者、业内菁英最致力研究的话题，即从强调不计代价全力争取新客户的传统目标，转变为留住客户的心，从抢攻市场占有率转变为争取到客户心甘情愿掏出钱包付钱。
从现实的视角来看，追求高速发展的保健品企业，在市场竞争的激流中，如何营建专业服务体系，探索潜在顾客终身价值的管理，延长企业与产品的生命线已成为21世纪面临的紧迫任务。君不见短短几年，许多保健品企业折乾沉沙，一撅不振，消失了往日的威风和辉煌，这其中，知名度与美誉度之间的悬殊造成了市场形势中的落差，但是，仍旧有个别品牌知名度高的企业奠定其在消费者心目中的地位，扩展了市场的份额，经久而不衰。为什么？以“顾客满意”为经营焦点和竞争利器！事实上，用企业理念结合文化内涵挖掘消费结构中独特的心理积淀，用差异化的推广凸现功能诉求中的同质化倾向，已成为明智企业在宣传中营销策略的首选。
2004年的保健品市场是一个多事之秋，经历了市场大浪的淘沙洗礼之后，众多的品牌在追求短期热闹与炒作的喧嚣中渐渐暗淡下来。相反，那些追求长期和谐发展战略和品牌价值的企业都在风波中走向顽强和坚毅。山东有家著名的修元生物制品有限公司，他们积极倡导品德、品牌、品质作证，强调对民生负责，与生命共舞，与健康同行的服务营销理念日益受到业内人士的关注。面对日益严峻的市场竞争，修元生物董事长任世斌先生感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们在不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。”同样，美国科特勒营销集团总裁科特勒说：“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。因此，我们所有营销工作的出发点，就是要把着眼点聚焦在消费者身上。关键是如何避免产品进入市场后消费者的“FUD”心理（fear害怕 、Uncertainty 不可靠 、 Doubt怀疑），虽说每位消费者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但是，专业文化氛围规范的服务体系能延伸对方的满意度。一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对企业和产品的认识，从而在企业和消费者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，避免对企业商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并扩展消费群，延长产品由品牌美誉度积淀带来的生命周期。
知己知彼，百战百胜。无论什么行业，每家企业每天都有顾客流失；而对于企业来说，挖掘新的顾客所花费的成本要比留住老顾客的成本要高出3-4倍。而如何洞窥消费心理，把握消费趋向，已成为修元生物日常工作的重头戏。修元生物常客部负责人告诉笔者，公司常客部对消费者的调查访问是重复性、全面性，常客部定期对每一个接触层面、沟通渠道、咨讯场所以及非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的消费群体，了解到消费者真正关心的利益、认同的价格以及他们喜欢的购买渠道、促销方式和广告等，分析出消费心理，为修元生物常客部后期提供各种周到、有针对性的服务奠定基础。修元生物公司明白，在花费各种心思找来新顾客的同时，更应加强对不断流失的老顾客的情感维系。
由此可见，在提供优质产品的同时，向消费者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点；注重研究消费者的服务需求，及时地为消费者提供满意的服务，成为企业在风起云涌的保健林业立于不败之地的重要手段。
水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的保健品市场中，只有踏踏实实把好产品质量关，为消费者精耕细作好每一项服务，产品年销量翻几番将不再只是一个神话。其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。
于斐先生，蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问，中国十大杰出营销人，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力的营销策划100人，世界策划人联合会（WSU）理事，中国保健协会保健品市场工作委员会委员，劳动部中国首届营销技能大赛保健品行业赛专家委员，中国医药保健营销专家委员会副主任委员，全国医药保健品行业知名营销实战专家。十多年的医药保健品营销生涯，服务过多个著名品牌。专业致力于医药保健品企业的市场推广、产品策划与营销服务。
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1．管理陷阱
不要忽略自己的最大职责在于引导、指导下属去开展工作，完成工作的管理者角色。否则会陷入吃力不讨好的尴尬局面。
2．越位陷阱
切忌打造自己的“独立王国”，忘记自己上面还有上司。过度强化自己是上司的角色，有时，甚至忽略总裁（总经理）的存在，往往会得不偿失。
3．官场陷阱
不要把自己当成是“一人之下，万人之上”的强者，别人非听你不可。一些总裁（总经理）助理甚至盛气凌人，这样会陷入官场陷阱，失道寡助。
4．言论陷阱
切忌搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。独断专行，是管理者的最大忌讳！
作者简介：
许广崇，署号许高崇，1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，设计师，咨询顾问，文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。《广告？品牌？》（编著中）。多家报刊特约撰稿人。
上海盟友商务咨询有限公司CEO
南宁市高崇企业策划有限公司CEO
广西医药策划网、广西安全生产网ＣＥＯ
广东电视台企管中心广西办事处总监
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