爱华网2004-10-21
《世界经理人》Mr.Lan Liu的《质量不是第一位的》一文中，作者明确提出“风靡一时的‘质量第一’的口号，如今升级换代为六个西格玛之类的词汇后，仍然被许多制造企业奉为圣经。其实，质量不是第一位的”的观点。在此文中，作者还列举出别克君威轿车的例子，来说明其观点。他认为“消费者的圣经是变化的”，“企业的圣经必须随消费者的圣经而变化，以“质量第一”的不变应对消费者的万变必然要失败。”他接着举出福特、丰田作例子来说明他的观点。
福特汽车的流水线生产本身没有错，否则福特不会一度执汽车行业之牛耳，至于其后他落后于通用，是因为福特没有抓住汽车消费的潮流，从而抗拒了创新，这也是本文作者拿福特说事的原因。但是我们也应看到，假如福特不注重质量，或许它根本活不到今天。同样丰田的核心竞争力“提升质量的精益生产和柔性制造”也并不是“笑料”，精益生产强调质量是生产出来而非检验出来的，柔性制造是低成本并且能够快速反应的制造方法。这与质量本身并无冲突，何谓“笑料”？因此，他的“质量连前十八位都不是”的观点，未免有点偏激了。
当然，本文所说的质量是一种“性能价格比”占优的“相对质量”，或许是作者得出此观点的重要原因。但我认为相对质量还是绝对质量，对于企业来说都是“第一位”的东西。质量是企业的生命，这并不是一个错误的命题，只是我们省略了一个“从商品物性上来说”的前提。质量是一个企业生存的物质基础，质量是一个精益求精的过程，没有产品质量，的企业简直是不可思议的。
在文中，作者认为“创造独特的消费者价值才是第一位的。”这是文章的基本观点。本文作者的结论其实就是想说明企业要创造出一种彰显个性化的东西！鄙人认为，在当今崇向个性化、人文化的今天，创造消费者个性化的需求毫无疑问是正确的。但是如果抛弃了企业的“质量”根本，把“质量”排在“十八位”之后，抛弃了产品的“物性”，而过分地去强调去追求一些“灵性”的东西，未免犯了舍本逐末的错误，因此，我认为此观点有待进一步探讨。
产品质量是消费者最基本的价值需求，也是企业经营第一位的要素。
