无不良行为记录承诺书 如何理解企业的社会承诺与企业行为的冲突

一、破除误解，澄清企业的社会责任

浙江大学管理学院管理科学与工程系主任吴晓波教授在其新著《被夸大的公司使命》写道，“中国企业家的使命正在被不可避免的夸大了，在财富的本源面前，这些夸大正像一面放大镜一样让中国的企业家们承受‘使命之重’。任何错误都将是致命的，企业家们正开始面临一次集体拷问……我们今天对企业家的公共责任以及公司使命的认识，仍停留在美国上个世纪20年代到70年代间的水平上。在中国，即使是最好的经济学家，仍然对企业家的职业抱有不实际的幻想。”

其实，不仅是在中国，即使在美国，认为企业和企业家具有超过自己的股东和雇员利益之上的“社会责任”的观点也是得到广泛的接受。这种观点表明了对企业存在本身所具有的特性和性质的一个基本的误解。

在现代企业制度下，企业家（总经理）是该企业的所有者（股东）的雇员。他对他的雇员负有直接的责任。这一责任就是按照股东们的意愿来领导企业。而股东们的意愿通常说来都是在遵守基本的社会准则（既包含在法律中的社会准则，又包含在伦理习惯中的社会准则）的同时，尽可能多地赚取利润。当然，在某些情况下，股东们可能会有另外的目标。总经理，作为企业的经营者和管理者，是股东们（企业所有者）的代理人，而他（她）的主要责任是对这些人而言的。

毫无疑问，公司的总经理就其本身而言，也是一个人。作为一个人，他也可能有许多其它的、为他所承认的或自愿承担的责任——对他的家庭，他所居住的社区，他所在的城市……一切与他利益相关的存在主体。我们也可以将这些责任中的某一些称作“社会责任”。但是，在这些方面，他是作为其本人，而不是一个代理人而行事的；他是在花费他自己的金钱或时间，而不是股东们的金钱。如果这些是“社会责任”的话，那么这是个人的社会责任，而不是企业的社会责任。

说公司的总经理作为一名管理者（或者同时是企业家，但不是所有者）而有着“社会责任”这意味着什么呢？它一定意味着：他将以某种方式行事，而以这种方式行事并不是出于股东们的利益。例如，尽管价格的提高代表着该公司的最大利益，但为了对防止通货膨胀的社会目标做出贡献，他将制止产品价格的上涨。或者，他将使用于减少污染的支出，大大超过出于该公司的最大利益而应支出的数量，或超过为了促进改善环境的社会目标而为法律所要求的数量。或者，以公司利润为代价，为了响应减少贫困的社会目标，他将雇用那些下岗工人，而不去雇用那些可以雇到的、素质更好的工人。

在这些情况中的每一种当中，公司的总经理都是在为了普遍的社会利益而花费别人的金钱。如果他的那些为了他的“社会责任”而采取的行动减少了股东们的收益，那么他是在花股东们的钱。如果他的行动降低了某些雇员的工资，那么他是在花某些雇员的钱。实际上，就是为了履行“社会责任”而同时牺牲了本该承担的“社会责任”，本身是一个悖论。在经济学上，早有人给出了这方面的答案，只是很多人不愿意接受。

就现代企业存在的意义本身来说，无论是熊彼特在《经济发展理论》中关于企业和企业家的论述中，还是科斯在对企业存在本质的探讨中，企业所应承担的社会责任都与弗里德曼先生在《资本主义与自由》一书中的概括是一致的，即：“企业仅具有一种而且只有一种社会责任——在法律和规章制度许可的范围之内，利用它的资源和从事旨在于增加它的利润的活动。这就是说，从事公开的和自由的竞争，而没有欺骗或虚假之处。”

二、公开的社会承诺，往往是一种伪装

在实际当中，企业所公开“倡导”的“社会责任”或“社会承诺”通常是一种伪装，用来作为那些在其他方面被证明是正确的行动的借口，而不是采取这些行动的理由。         麦当劳提供了更多的就业机会和实践场所。

ü         麦当劳提供艺术性的管理培训。

ü         麦当劳的纳税给当地经济做出了直接贡献。

ü         麦当劳对其具有的良好的社会关系和社区关系引以为豪，这样关系包括：参与社会活动，保持清洁卫生的饮食场所等。

ü         麦当劳的追求：100%满意顾客。”①

笔者是麦当劳和肯德基的常客，也曾受调研公司委托作为“神秘顾客”对麦当劳的服务做过调查，因此，对卖当劳非常关注。一次在外地出差，认识一个在麦当劳打工的女孩，她向我讲述了在麦当劳一天工作中的“有趣”经历，主要是关于麦当劳店里可口可乐的供应。

这是一个炎热的季节，麦当劳的可口可乐非常热销，同时店里在搞大杯可乐的促销。当班经理要求前台服务生/服务小姐一定要在杯子里多加冰块，有时甚至大半杯都是冰块，这样收到一杯可乐的钱，只供应不到半杯的可乐，大多数像我这样的消费者还在津津有味的咀嚼着杯中被可口可乐（也许已经兑了水）浸泡过的冰块。此时，麦当劳的四大宗旨之一“物有所值”早已不存在了。很多消费者在这种情况下，选择了不加冰块，麦当劳自然有对付这些消费者的手段：多加碳酸水，少加可乐。此时，进入消费者口中的已不是品牌价值数百亿美元的可口可乐了，麦当劳以其自己的行动推翻了它的另一个宗旨——品质。

这只是发生在麦当劳的一件小事，对每个消费者也许仅仅是少喝半杯可乐而已，但是对于整个麦当劳遍布全球的连锁店来说，如果其它连锁店效仿它的做法，那么它可能在欺骗着数以万计的消费者，同时，对于它的合作者，饮料供应商可口可乐公司也是一种不负责任的做法。

卖当劳的一家分店这样做了，其他分店怎么做的呢？细心的消费者会“品味”出来，麦当劳的管理人员和服务人员对自身的行为更是清楚不过了。更多的是，我国的企业和企业家又是怎么做的呢？我不去举更多的例子。

三、真正的社会责任的实现在于理念与行为的统一

人类社会的显著特征表现为三种价值活动：对客观事物的探求、对美的主观体验，以及相互合作及恰当的行动。古人把它们称为“真”、“美”、“善”。“真”发展成为对客观科学真实的追求，“美”发展成为美学和艺术，“善”发展成为道德标准和对共同合作的需求。真、善、美是人人肯定的价值观。在孔子思想中，这三者是出于人性的基本愿望，只要我们顺着人性的力量去发展，就能由向善开始，走到求真与完美的路上。在善的基础上，展现一套完整的价值观。

其实，每个企业都有一套在基本的社会道德和法律框架之下的自己的价值观和原则，它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。企业文化规范和行为习惯反映了企业的价值观和原则，不同的价值观能对组织产生不同的影响。高绩效的公司在与价值观有关的各个方面，远远领先于低效率的公司。在运用价值体系进行运作并真正关注所有关键人员的高绩效组织中，没有哪一部分的人被忽视，一视同仁是最普遍的特征。这一承诺通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。企业如果在理念和行动上真实的表达“自我（企业对自身的定义）”，在没有“诡计和欺诈”的情况下，妥善的经营，那么其对包括股东、员工、顾客、供应商与销售商、社会团体、政治家以及一些特殊的利益集团已经兑现了它所承担的社会责任，当然一些别有用心的个人和集团除外。

当企业在基本行为上违背了基本的诚信与道德操守、甚至自身存在的价值准则，再谈任何的社会责任都已经毫无意义，只是自欺欺人而已。

注：①资料来源于《麦当劳员工手册》。

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