爱华网据新华社信息电据《中国青年报》报道，普通储户的队伍排成了长龙，但银行开放给他们的柜台窗口只有三分之一；与此同时，另有半数的营业窗口被慷慨地让给了VIP客户。(据4月15日《信息时报》) （ 2007-04-18 11:45:20 新华每日电讯） 日前，上海8家银行在有关部门督促下作出承诺，本周起将改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放，以解决客户“常排队、排长队”的问题。
解决排队问题，看来已经列上了银行方面的议事日程。对于这一举措，人们在表示欢迎的同时，更为关注的是银行的承诺能否真正落实。 （ 2007-04-19 新华每日电讯）
到银行办业务的排队是这几年感觉到的，原因是现在几乎所有要交钱的事情，都要通过银行，另外一方面，银行现在很势利眼，并且用所谓的二八原则来划分客户群，过于强调控制成本和增加利润，反而削减了满足普通百姓金融需求的投入。银行所谓“二八原则”，是指20%的高端客户创造了银行80%的利润。
这样，银行一方面不断“揽活”，广泛开展面对普通百姓的新的服务项目，比如代销基金、代收水电煤气费及电信费、代发养老金……一方面却在人力物力上搞不对称投入：对普通百姓服务的窗口越开越少，腾出来的资源用来投入到所谓“优质客户”的服务上。“在不少银行，这是近年来打着‘发展个人银行业务’旗号下最常见的流程设计。”此间一位不愿具名的银行内部人士说。
排队等待时间过长，一直是普通储户怨声载道的老问题，且有愈演愈烈之势。造成储户排长队的原因是多方面的，有的问题出在储户身上，如很多储户不习惯使用自动取款机等；但更多的问题还是出在银行身上，营业窗口分配上的“嫌贫爱富”就是普通储户长龙不绝的重要原因之一。
银行的嫌贫爱富实际上是很复杂的，而且越是来派对的顾客，至少不是能够为银行带来多少利润的，至少银行现在还没有拒绝，就应该感到幸运了。自然银行会不会有这样的想法的，那也是说不准的。或是银行现在所收的手续费在不久会成为每办理一笔业务会有适当的提高，或是改变目前的交费方式，或是那些享受银行代收费的部门，也是要“出血”才行。现在把收费的问题交给银行，其实也不是办法。自然现在已经不是银行需要用为客户服务，来作为自己服务宗旨的时候，银行甚至会不再用为小额客户服务作为自己的服务宗旨，而是在为自己的经济利益服务，因为银行在对大客户的腰包感兴趣，对于必须月月要缴纳的几十元钱，多的不过几百元的钱，并不感兴趣。
因此这些银行对于为社区必须服务的意识不是不愿意建立，而是无利可图，才没有兴趣的。因此现在用小银行来为必须服务的意识是需要建立的，而且那些小银行的服务也是要有自己的收益的。同时，在业务量增加的同时必须也是需要提高自己，面对服务的支出，这里不是用时间来享受服务，就是用时间来等待服务。而作为银行他需要讲求经济效益也没有错，如是把不同的银行的功能予以划分，在成熟的金融市场中，必须存在一个庞大的小银行网络，由中小规模的商业银行、储贷机构、信用社乃至袖珍的社区银行给普通消费者提供足够的选择空间和投票权利。
使得无数的面向社区百姓的交费和领取工资等方面的服务得以实现，然后在小额客户在享受自动服务的时候更加便捷和安全，也能缓解都集中到大银行交费需要等时过长的问题。或者一些银行可以公开自己不做这些业务。也就不存在这样的尴尬了。呼唤社区的小银行，或是专门的量身打造，使得金融服务市场进一步细化，并建立为小额客户服务的机制，以及简化手续，使用自己交费于人工交费向结合的方式，其实都是可以使这样问题得到解决的。
自然银行对于不断增加的排队长龙是不会坦然的，可是这些银行既然是商业银行，那么趋利性也是它的本质，那就需要银行在不断改变观念的同时，政府需要在建立小银行便民服务上作文章，因为银行排长队处理银行不坦然之外，政府也不能不作为。
（济南 李华新）
