爱华网当前，理财热成为大众的时尚，商业银行也热打理财牌，一时间人人都成了理财师，个个都是理财专家。理财成了银行服务能力的重要方面。但是作为趋势，理财对银行的重要意义是不容质疑的。但商业银行首先还是要作好基本功，在搞好常规服务的基础上搞好理财服务，如果放弃了基本的银行服务而单一理财，无异于舍本求末。
2006年12月11日荆楚网报道，提前一天取款损失2.7万元，当事人质疑银行不作为。市民陈女士很是想不通：明知一天之差关系重大，“内行”的银行专业人士为何不能对“外行”的客户多说一句？陈女士是武汉市商业银行顺道街支行的老客户。2003年12月2日，她在该支行购买了100万元5年期凭证式国债。因该国债实际发行期限至当年的11月30日，所以在陈拿到手的收款凭证上注明的到期日是2008年11月30日。前不久，陈女士另有投资方向，便想将国债提前两年支取。12月1日，她派公司会计到该支行办理。随后，陈发觉利息仅42160元（扣除了1000元手续费），即利率仅1.44％；若按“满三年不满五年提前支取”的利率2.34%计息，本可拿到70200元利息，两者相差2.7万多元！
陈女士当即到银行询问才得知：国债支取必须按照购买时间“12月2日”对月对日计算利息，12月1日支取只能按不满三年利率1.44％计息。前日，记者到该支行，承办这笔业务的工作人员魏先生证实了陈所述。记者两度与该支行负责人联系，但他表示不便接受采访。对此，陈女士非常气愤：“尽管没有哪条法律要求银行在这种情况下必须告知客户，但若‘多这一句嘴’，为客户挽回一笔不小的损失，为什么不可以？”
从规定和法律来讲，银行的工作人员没有任何过错，存款自愿，取款自由，购买国债或赎回都是客户真实意愿的表达，但陈女士的质疑也不是没有道理，银行的从业人员必须是专业人员，拥有专业的信息和专业的能力，善意地提示客户减少客户的损失是银行服务人性化的体现，也是银行服务能力的重要内容。我们不能一方面高唱为客户服务，客户就是上帝，另一方面置客户的利益而不顾，损害客户的利益。
上面案例我们有理由认为银行的工作人员不是故意，但是起码银行的服务意识、从业人员的服务能力是有残缺的，我国的商业银行银行快将面临外资银行的全面竞争，这样的服务能力值得管理者重视和改进。
