爱华网现代社会，一切企业的产品研发，都首先考虑的是市场与顾客的方便，而我们银行自己，是怎么样为顾客服务呢?申领一张信用卡要有一套繁杂的手续，办一笔贷款手续就更多；就是存一笔钱，储蓄种类也令人眼花缭乱。不是专业人士真不敢随便踏进银行大门。我想，这就是为什么一些金融产品叫好不叫座的原因吧。
在老百姓的眼中，从相机、电脑到汽车，越来越简单好用，而金融产品却越来越复杂难懂，似乎银行专门逆流而动，非和顾客找别扭不可。其实，随着科学技术的进步，绝大多数商品的内部结构越来越复杂，今日的相机、电脑、汽车，不知要比发明初期复杂多少倍，然而展现在顾客面前却是越来越简单易懂。我想，达到如此效果有两方面的原因：一是这些商家都是以客户的需要为中心开发产品的，宁可自己增加十分的麻烦来换取顾客一分的方便；二是有配套的专业服务，照相有彩扩店，修车有修车铺，电脑有专门的维护人员。反观银行业那些“滞销”的金融产品，在设计中单纯以防范风险为中心，全然没有考虑顾客的接受能力，同时又缺乏专业服务人员，顾客怎能不望而却步呢?面对这种状况，许多银行业内人士不在自身找原因，却口口声声指责顾客缺乏金融知识。试想，如果相机商要等到人人都懂摄影再去生产相机，如果汽车商要等到人人会修车再推销汽车，如果电脑商等到人人会编程序再去经营电脑，我想，这三个行业早就在世界上消失了。同样，如果一个要等到人人都成为金融专家再去营销金融产品，银行也就走入了穷途末路。
事实上，社会化分工和专业化服务正是社会生活现代化的必然趋势，一个人在自己的专业和生活圈之外，不可能也没必要事事精通，尽可以做一个“快乐的傻瓜”，享受现代生活的便捷，任何商家也无权要求顾客全面了解自己的商品。银行业要想把自己的金融产品卖出去，就要这种趋势，想方设法让顾客做“快乐的傻瓜”。首先，要转变产品开发观念，真正以客户为中心，设计简单易用的金融产品，把复杂的风险防范等问题留在银行内部解决。其次，要结合客户经理制的推行，开办广泛的代理业务，让客户经理发挥“彩扩店”、“修车铺”的作用，让顾客最大限度地省心省力。再次，在做好市场细分的同时，做好顾客需求细分，根据顾客的不同需求，设计简易的、专门的业务品种，以节省顾客的使用成本。
我想，顾客做“快乐的傻瓜”之日，就是银行兴旺之时。
