爱华网著名的世界管理学大师彼得·德鲁克曾明确指出：“未来的企业组织结构将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平化式结构演进”。
近几年，商业银行的组织机构改革取得了明显成效，市场竞争力逐步提高。但是，从外部环境来看，仍然面临着强烈的市场挤压。一是外资银行进入后凭借其深厚的服务理念、金融技术和市场经验，从多方面挤压中资银行的发展空间。二是国内新兴股份制商业银行以其灵活的机制迅猛发展，纷纷上市；地方商业银行依靠行政力量推动蓬勃兴起，参与分割市场。三是商业银行正逐步从县域市场中退出，集中人力、财力和科技等资源向优势地区倾斜，大力拓展城市金融市场，在金融资源丰富的地区和领域形成了自己的的竞争优势。四是以信用社和邮政储蓄为代表的非银行金融机构，充分利用政策优势，在市场上同商业银行抗衡，分割金融资源。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，必须加快扁平化改革。
业务流程的再造是实行扁平化管理的关键。目前，商业银行业务流程程序繁杂、环节多，是导致办事效率低下、服务质量参差不齐的主要原因。我们必须花大力气，根据客户类别将原来分散在各职能部门的工作，按照最有利于客户价值创造的营运流程重新组装，进行脱胎换骨地变革，有效适应市场和客户的需求。 ISO9000标准是国际标准化组织制定的，旨在提高组织的质量水平和竞争能力的质量管理和质量保证标准，已在全球范围内得到广泛应用。它对业务流程的科学化、服务环节的严谨性都能提供一种规范化的标准、更简捷的路子。招商银行从1996年8月开始首先在深圳建立并推行，仅用3年时间成功地扩展到所有分支机构，初步实现了对传统管理模式、业务流程、服务方式的变革。可借鉴这种模式，根据银行经营的8：2法则，对一般客户实行标准化业务流程，对高价值客户要度身定做贵宾服务，建立起业务流程的“绿色通道”和“高速公路”。
