奢侈品电商:噱头?又一场盛宴?



     电商6月的促销已偃旗息鼓。除了老套的价格战外,唯一与往年的不同或许就是唯一奢侈品电商寺库宣称准备了10亿奢侈品参加促销。实体奢侈品商店不促销的理念坚持了上百年,奢侈品电商如此大额度的促销,背后是否另有隐情?

 奢侈品电商:噱头?又一场盛宴?
  经营困境

  自2008年起步的奢侈品电商,经历了2010年的大跃进时代后正面临生死大劫。

  继盛大和网易的奢侈品购物平台关闭之后,奢侈品电商呼哈网也因高管出逃、网站被黑、员工讨薪无门而倒闭。此前进军国内市场的国外奢侈品电商品牌,有些因运营情况不佳缩小战线,有些索性退出国内市场。

  与此同时,国内奢侈品市场却在高速增长。据中国电子商务研究中心预计,2013年中国奢侈品网络购物市场交易规模有望突破200亿元。Boston Consulting发布的数据称,目前中国奢侈品的在线销售规模仅占到其整体销售的3%,而在美国这一比例为12%。

  旺盛的需求之下,奢侈品电商为何不温不火?追根溯源,造成奢侈品电商目前的困境的主要原因有三。

  一是假货泛滥。这已成为奢侈品电商发展中的一个尖锐问题。当当网“天梭表风波”、聚美优品被指90%假货都曾引起轩然大波。二是售后服务难与奢侈品牌对应。奢侈品的受众是高端用户,对售后服务和用户体验有着异常苛刻的要求。试想,用户在奢侈品电商平台花了5万块钱买了一块名表,得到的配送服务与普通网购没有差异,与实体店购物体验更大相径庭,如此体验无疑令奢侈品的价值大打折扣。三是接连不断的价格战,对奢侈品牌造成了强烈的冲击。

  如何破局

  因此,就现状而言,奢侈品电商要想走出困境,最紧要的两项工作就是:提高用户体验和杜绝假货。

  在售后服务体验方面,优众、尚品网等奢侈品电商都已经与各大奢侈品牌实体售后完成了对接,实现了网上购物,线下实体店享受售后服务的进步。不过,奢侈品电商的购物体验和配送体验方面仍有诸多不足。为了改善用户体验,寺库在北京、上海和成都三个城市设立高端会所,为用户提供奢侈品寄卖、鉴定、养护和网上配送服务。

  那么假货泛滥这一问题能否得到遏制呢?目前,多家奢侈品电商仍旧采取授权标识的方法,明白人都清楚,授权标识猫腻太多。

  据了解,为杜绝假货,寺库为其客户提供了商品鉴定服务。由于其他奢侈品电商平台不提供商品鉴定服务,奢侈品网购售假问题仍难以遏制。不少奢侈品从业人士认为,奢侈品电商平台应该把鉴定服务列为常规服务,不然难以与奢侈商品的高端品质对应。而在奢侈品实体店,商品鉴定已成常规服务。

  售后服务与实体店对接,奢侈品电商建实体会所,这些手段可以改善奢侈品网购的用户体验。不过,目前这只是奢侈品电商的一些尝试,效果如何有待验证。可以肯定的一点就是,奢侈品电商要想破局,必须颠覆现有的商业模式,重塑商业模式方能重生。

  

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