爱华网系列专题：《解读李嘉诚经商不败的奥妙：做人做事做生意》
"疾风知劲草，岁寒见松柏。"作为一名精明的老板，应在身处逆境之际，能经得起暴风雨的袭击，然后冷静地分析周围，认识自己，进而重整旗鼓，以达到东山再起的目的。 小公司最喜欢的是"无心插柳柳成荫"，最忌的是"有意栽花花不开"。 公司及家庭内部要安宁、无后顾之忧。俗语所谓"家和万事兴"，自有其道理。 对人诚恳，做事负责，"多结善缘"，自然多得人帮助。淡泊明志，随遇而安，不做非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。 谦虚谨慎，戒骄戒躁。所谓持盈保泰的思想，虽有点消极，却可少些失败的危险。 如果理解以上各点，还怎么会感到噩运临头、终日惶惶呢?同样的社会环境、市场条件，为什么有的人成功、有的人失败呢?可以说失败者是自寻的。 一个企业，一位企业家，在失败的环境中，要做到头脑冷静，就应该努力提高自身素质。 (1)要有应付失败的心理准备。 (2)努力学习，不断提高自己在大风大浪中搏击的能力。
(3)不能被失败摧垮意志，自己吓唬自己，以至于杯弓蛇影，草木皆兵。 (4)要有相当的耐心，不仅是忍辱耐苦，更重要的是在心理上战胜自己，保持良好的竞技心态--神态自若，临变不乱。 □ 信守承诺 你不要轻易许诺，许了诺言就要守信，你应该给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务便会走俏。 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口来推辞，但绝不要说"我试试看"；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。 你的信用能否给予顾客良好的印象?你是否信守自己的诺言?你是否轻易地许以承诺?你是否值得他人委以重任?你是否总是忘掉别人委托之事?当顾客打听你们公司的产品状况时，你多少次转达了错误信息?或是顾客向你打听公司的样品，或关于宣传方面的材料，你是否多次提供不实的材料? 要信守约定，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法赴约。有时候你认为别人不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人知道了，就会让别人觉得你是个懒人。 而且你可能也有侥幸心理，以为顾客能原谅自己，你这种怠惰的心理别人一看便明白了。 所以，你在服务时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，顾客会为你的态度所打动，他们认为你是一个守信者，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜，攻无不克。 不论在生活中还是在工作中，你的信用越好，你就愈能成功地推销你的服务，你应对的客人愈多，你的服务推销就做得愈好。 所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改变自己的缺点，成功地推销你自己。 不管你所推销的产品是哪一种，不管你用的推销策略如何，但你总要对自己所说的话负责，你应该用自己的行动去说服顾客的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他的，这样可以给人一张可信的面孔。 你推销服务或产品可曾遵守这种美德?如果你以前没有，请从现在开始。 产品的销售，需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。 李嘉诚金言：中国古老的生意人有句话，"未购先想卖"，这就是我的想法。当我购入一件东西，会做最坏的打算，这是我在交易前99％的时间里做的事情，只有1%的时间，是想会赚多少钱。 □ 信誉是不可以以金钱估量的
