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追求利润最大化一直是企业奉行不悖的最铁原则，因此作为最直接有效的方法——减少成本成了企业核心领导层最为关注的问题。尽管思考从来没有停止，但那么多的企业依旧在孜孜不倦的追求中，或是在竞争对手面前越来越无力，或是在越来越稀薄的利润空间下不得不宣布破产。纵观商海沉浮，分析强者企业，真相终于浮出水面。
以某集团公司为例，在未引入53IQ在线客户服务系统以前，该公司一直有一支庞大的客户服务队伍，每年的开支也不在少数。尽管有核心领导层很明白这样的设置既不直接带来生意，也不是因为公司随时随地需要以这样规模的服务队伍才能维持业务的正常运转，但它们不得不存在，哪怕花费巨大的成本也要存在。因为从某种意义上来说，他们既是市场销售队伍的后勤保障，也是对外联系客户的窗口。没有人愿意进行缩减成本的尝试，直接的顾忌是这样会导致公司运作失常。但科技的日新月异总在激发敢于吃螃蟹的人。几番利弊比较之后，该集团尝试利用客户在线自助的方式来逐步缓解人工压力。53IQ在线系统适时的帮助其实现了以下效益：一、将操作过程及说明图文并茂地展现在客户面前，操作步骤简单清晰。电话虽说直接但也免除不了解释不清的尴尬。二、客户在需要的时候能够随时自助解答，一般用户在三次点击内便可以找到详细资料和答案，甚至比人工回答问题更直观形象。 三、消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低，并且能够同一时间满足上万人的服务需求。一个原来需要几十号客服人员的公司在这样的系统帮助下，往往可以将队伍缩小到原来的十分之一，甚至就几个人，即可应付日常工作。原因是这套系统使原来很大一部分的重复劳动直接降至为零，而正真需要人工服务的项目变得有序而高效。因此从另外一个层面上来说，公司对于服务队伍的培养等成本也得到了很好的优化。通过引入这样的系统，整个集团最明显的获益就是成本划分得到改善，而原来支出比较大的客户服务系统就为其节省了很一大笔费用。
在调查中发现，很多企业节省成本不一定是发动大规模的改革或是企业革命，从小的不起眼的地方入手，一样可以达到惊人的效果。企业的如果认真执行这个简单的办法，它的力量比起任何伟大策略或流程再造都强大得多。
