爱华网吃穿住行是老百姓最根本的需求。请问吃可以网购吗？吃不可以网购。穿可以网购吗？穿可以网购。那么，住可以网购吗？行可以网购吗？网络确实带来一定的机遇，也带来一定的冲击，所以会有零售与网购的讨论问题。 万达广场在2008年只有6家，到2011年实现销售额40亿元、2012年60亿元，我们预计2015年全国将有120亿的资金周转。万达广场从2008年开始，从分别年递增122%、120%、64%、44%的数据增长就可以看出来，没错，这就是网络带给我们的冲击。到了2013年，我们发现一个很明显的趋势，就是我们面临的挑战，在百货领域，服装和电器的销售额确实在大幅下降。 电商这几年发展得迅速，对纯零售产生了很大的冲击，这是现实的困难。但是，尽管在冲击之下，万达每年依然有40%的增长。因为很多是网络无法替代的。也就是说，在城市里我们要求万达广场是体验式的，就是我刚刚讲的人的吃穿住行。我们把“吃”这个概念放在第一位，现在全国与万达广场合作的餐饮品牌为870个，一共有1180个店。我们要发挥餐饮、休闲娱乐以及文化教育的综合优势，要把综合优势立体地呈现到消费者面前。
如果你在网络上，顶多是一个页面一个页面呈现出来。因此，纯零售可以更好地体现整体优势。那么在这个过程中，我认为至少有几个方面的工作可以做。 首先，我们要进行战略合作，加强在服装市场上的战略。其次，创新消费。再次，我们要注意流行时尚因素。最后，及时提供服务。 在加强体验消费方面，比如特色定制，在网络上属于很难实现或者不方便实现，再比如文化教育、儿童娱乐等都是这样。消费作为人类的根本需求，也是一种情感交流。在社会情感交流方面，需要我们提供一定的场所来实现，这也是网络社交无法实现的。在这个过程中，我们会发掘一些网络无法实现的产品并加大其占有的比例，比如体感游戏、美容、婚纱摄影、医疗产业、健身等，这些都是大放异彩的实体业态。 在这个改变的过程中，如果用传统的方法盯你的客户，肯定不会带来真正的变化。所以，我们需要以科学的分析进行研究。至少我们要明白，实体经济不比网络差。所以我们有各种分析，以及客户服务信息体系、运营保障体系等等。此外，服务也是我们非常优于电商的武器。 我想说那句老话：不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。我要说的是—不管电商怎么发展和冲击，只要满足消费者需求，就是你的巨大成功。
