爱华网系列专题：《成也语言 败也语言：说话的力量》
Wynn是商业世界里能够引发直接的、有利形象的少数几个名字之一。我们能够将其马上识别（30%的人能够做得到），而且它代表着一种经过认证的、有保证的质量。还有几个名字也能达到这种效果，例如"韦尔奇"，"乔布斯"，"盖茨"，"艾柯卡"和"默多克"等。一个公司的CEO能够超越他们所提供的产品，这种情况并不多见。但是一旦超越了，这些人的名字就成了最有效的语言。虽然Wynn听起来很像win（赢），但没有关系--因为这可是赌城最能吸引人的东西啊。 如果你不把史蒂夫o维恩视为一系列辉煌酒店的创造者，那么他无疑还肯定是一位能够赢得大奖的广告人。他的词汇能够与常青藤盟校的英语教授媲美，他能够进行形象的思维，而不仅是语言的思维。有一次他给我们讲了一个很有趣的故事，关于他如何对大西洋城他最初的赌场--"金块"赌场--设计广告的。他启用了即将升起的明星：戴安娜·罗斯（Diana Ross）。但是这则广告最后并未制作，是因为我们所说的沟通的失败。维恩说：
"我亲自为戴安娜写了一个广告片断：她带着一大堆的包，像伊丽莎白·泰勒一样走进大西洋城的酒店。我自我介绍，‘嗨，罗斯小姐。我是史蒂夫o维恩。这个地方归我管。‘而她则回答道，‘让人把我的包拿上去。‘就好像我是门童或什么人似的。可是她的实际反应却是‘噢，史蒂夫，这个我可做不来，这让我看起来太愚蠢了--就好像我不知道你是谁似的。‘于是我说，‘不，戴安娜，你就当这是个玩笑好了。‘但是她坚持认为这个广告会让她显得太蠢，就好像她不尊重我一样。我看着她，意识到我是在白费口舌了。于是我说‘好了，忘了它吧，我们来做点别的吧。‘" 有效语言的案例研究：从"诚实的数据"到"准确的数据"--再到…… 随着安然丑闻的披露，美国的会计行业面临着几十年来最大的公共关系危机。随着对安达信（Arthur Andersen）的控告和其解体，"五大"会计师事务所变成了"四大"--而幸存的会计师事务所则面临着巨大的挑战，需要竭力维护它们的诚实、商业准则和继续从事这一行的权力。2002年的春天，当行业压力达到了最严重的时候，我承担了普华永道公司（PricewaterhouseCoopers）的一个语言项目，为公司责任和会计行业在其中应该起到的作用设计词汇。 艰难的时局需要真正的危机沟通词汇。在我们与全国的会计专家交谈之后，尤其更重要的是与其客户--包括世界上很多实力强大公司的财务总监交谈之后，我们发现普华永道在安然事件之前的、老式的语言已经不能再用了。面对新的重点和行业责任，他们必须对其语言进行全面重塑。经过了三个月的广泛调查之后，我们为普华永道提供了全面的修订：他们应该如何定义自己，定义他们的职业和其所提供的服务： 财务总监和公司责任的语言 不要说…… 诚实的/可信的/真实的数据 解释 责任/专业精神 资本市场 创新的途径 由……证明 有经验的 服务的宽度 行为准则 可以理解的 应该说…… 准确的数据 分析 问责 投资者/公共利益 原则和规则 由……经过认证 独立的 回归基本 内部控制和问责程序 容易理解 这些词汇有的已经超越了会计行业，而成为安然事件后公司丑闻环境中一些必不可少的描述性术语： "准确的"的数据比诚实的，可信的，或者真实的数据更加重要，因为它是对事实的阐述，而不是某个人对某件事的解释。出于类似的原因，"事实"或者"基于事实的"在法律世界中比起"证据"来，是个更加有力量的描述词。这也许看起来差别并不是很大，但这的确非常重要。因为事实是无可辩驳的，而证据是有待解释的。 "责任"和"专业精神"当然很重要，但是"问责"比这两个词都好，是因为它暗示着执行，若不执行甚至会有相应的惩罚。如果各个机构或者我们的领导人以某种方式让我们失望，让我们遭受损失的话，我们就希望他们能受到惩罚。我们真的生活在一个没有宽恕的世界里。
