爱华网系列专题：《成也语言 败也语言：说话的力量》
而且，体育和战争的语言对于大多数谈话情境来说，有些太过激烈了。大多数美国人关心的事情从本质上说都不是什么国家大事。正如英国人说的那样，我们只是在"混日子"，我们并不需要我们的领袖每天拿一些大问题来烦扰我们，就好像每个国会决议都是这种或那种危机产生的结果。如果你问问普通美国人，他们更愿意读日报上关于苏丹达尔福尔的大屠杀问题，还是更关心如何使他们的牙齿保持洁白，他们几乎每次都会选择后者。总体说来，我们关心的是我们的工作和家庭范畴内的问题，而不是与我们的生活没有什么关系的"重大问题"。 在大多数情况下，与其听起来像一个足球广播评论员，倒不如采取一种更柔和、更实实在在的语气。不管是对男性还是女性，最有效的语言就是日常生活的语言。比如说，单单告诉听众你也有当父母的苦恼，就比世界上所有的体育或者战争比喻都更有效。从早上叫孩子起床，关照他们吃饭，送他们去上学，到不得不离家工作产生的各种问题，女性今天比以往任何时候的压力都大--她们希望这些搞政治的人能理解她们的苦恼，或者她们购买的这种或那种产品或服务能够帮助她们减轻这些苦恼。即便你是一个男人，也可以谈谈你在工作上面临的压力，教育孩子方面存在的问题；或者作为一个女人的丈夫，谈谈你对现代妇女所面临的各种挑战的理解和同情，那么不论是男性还是女性，都能够从你的谈话中找到共识。这就是移情的作用。 毫无疑问，男性和女性的世界观和看问题的角度存在着差别，因此需要更全面的交流技巧。比如说，女性对于故事、逸闻轶事以及比喻通常会有更好的反应，而男性则更重视事实和数据。男性欣赏一种更冷静、更科学甚至是数学化的方式；而女性的敏感使其更个人化、人性化和文学化。
男性和女性之间最大的差别是对语气的反应。女性对负面消息的消极反应比男性要强得多。她们不喜欢在竞争中厮打得一塌糊涂的公司战，也不喜欢磨刀霍霍的政治竞选人。可乐战，啤酒战，汉堡战等等对于男性来说都是些娱乐……而对于女性来说却是噪音。当你说明你支持什么或者关心什么的时候，其实也是暴露了自己的一些方面。 最重要的，是要倾听。你要多多倾听，其次是问听众问题，最后才是你自己讲话。大约四分之三的女性（73%）会选择一个善于倾听的竞选人，而不会选择能够提问恰当问题的竞选人（这类人的支持率有21%）。希拉里·克林顿（Hillary Rodham Clinton）在其2000年的议员竞选活动中，在纽约进行了一次"倾听巡回"，这显然是非常聪明的。每当政客们或者各个公司表白自己愿意倾听其支持者或顾客的心声时，女性总是报以积极而迅速的回应。 "倾听"--而不仅仅是"听"--意味着需要听者的思考。这表明倾听者把说话的人当回事，尊重她，重视她的观点。而各个商业公司若能就其产品、服务经常倾听消费者的观点，那么他们就首先能获得女性消费者的支持。 关于孩子 有一个话题永远不会过时，那就是孩子。记住这一点非常重要。对于女人来说，孩子代表着明天和未来。不管是关于预算平衡还是福利改革，只要是与孩子有关的话题总会在女人那里得到很好的回应。这个道理不仅适用于教育、医疗保险、环境，而且还适用于一些"硬性"话题，例如税收或者外交政策。为妇女设计的产品，如果能够把孩子的因素考虑进去，商家就会受益。我最近对洛杉矶道奇队的女性棒球迷作了访谈。我发现这些女球迷虽然很喜欢同她们的女性朋友一起观看比赛，很喜欢比赛场上球员的飒爽英姿，但是把这些女人们带到球场上的最大动力还是她们的孩子。她们可以对其他任何人说不，但是就是不能拒绝她们的孩子。 1997年美国电话电报公司（ATandT）的一则手机服务广告，充分显示了在广告中利用孩子来吸引他们父母的效果。当一个妈妈准备去工作的时候，她的两个女儿央求妈妈要去海滩玩。
