爱华网魏一文是维意定制家具（以下简称“维意”）佛山直营店上班的男设计师，2012 年12 月，他如往常上班一样跑到客户家谈家具设计项目，进门后发现，这位客户是一位年龄稍长的广东人，普通话口音较重，只会说粤语，而他又听不懂粤语。双方无法很好地沟通。 当时，他灵机一动，用笔和纸列出客户想要了解的每一点，然后再画图进行沟通。但客户似乎不满意，认为凭空想象的家具很难有一个具体的概念，并且想现在就知道家里的厨房最终会变成什么样。 这位设计师当机立断，随手拿起粉笔，在地上画起了一比一的“实物”厨房家具：这里是水槽，这里是炉灶，这里是橱柜，这里是冰箱……原来的厨房只是一个空壳，瞬间被错落有致的粉笔图填满，并且每一块区域都恰到好处得被利用上。客户见到这位男生这么敬业，十分感动，认为维意的设计师很专业，可以精确的知道家具的尺寸，并能现场画出来，于是毫不犹豫当场下单了。 这个例子只是维意5000 名设计师里普通的一个。在维意，每位设计师都为客户做“一对一”的专业的定制设计服务，每天都上演着感动故事。 定制家具的需求越来越强烈 不妨把视线带到欧美地区，他们就连简单的一件衬衣、一双鞋子都可以定制，即使定制多了一些设计理念以及艺术效果等附加值，但仍深受欧美人士的喜爱。首先，欧美地区早已具备了定制土壤，定制对于他们而言并不是新鲜事物；其次，设计在欧美当地占有非常重要的地位，一件简单的衬衣经过设计师的双手打造出犹如艺术品般的衣服。 在国内，大部分人认为定制等于奢侈的消费，某些商品确实存在这种情况，如豪车的定制，钻石的定制等。 传统行业的家具，城市人群更没人想到去定制。人们要购买家具，一般会去大型的家具广场挑选，如吉盛伟邦，红星美凯龙。但其中会有一个问题，消费者到这些地方购买家具时，往往看上的只是别人已经设计好的家具，要是遇到家里的尺寸不合适时，需要稍微调大一些或小一些时，绝大部分的家具厂商都不能提供。 这就是传统家具存在的弊端。然而，随着人们生活水平的日益增加，追求更高品位的人越来越多，他们会给家具提出更高的要求。当然，传统家具企业继续沿用之前的开发设计，在市场上调查研究后，开发出不同风格以及不同系列的家具，尽可能的适应不同的人。 有一组数据显示，2012 年家具企业营业额同比下滑30% 以上，而作为定制家具企业，维意的营业额没降反升，每年以100% 的速度在增长，并且已经连续增长7 年。 随着传统家具的消沉，家装公司应运而生。 过去，消费者总是纠结墙面刷什么颜色的漆，墙面应该贴什么颜色的纸，地板用大理石还是瓷砖。事实上，一个家庭占用空间最大的是家具，如何摆设家具使空间更加舒适一直被忽视了。众所周知，家装公司的设计师，专门为每一个家庭在装修之前，帮消费者做家具创意设计，他们会根据消费者家里的装修风格，给出家具搭配方案，或是协助消费者进行家具采购。然而，与家装公司合作，他们最主要的精力是花在房子整体的空间设 计，他们缺少了对具体家具真正意义上的设计。 维意的定制服务恰好弥补了家装公司对专业家具设计的的不足，满足顾客个性化的需求——“我希望有一个柜子，它的储物功能更强；我希望有个柜子，上面是敞开式的，但下面全是抽屉；我希望有一件家具有高有低，风格各不同的融在一起……”。 据了解，很多消费者的房子装修得非常漂亮，但总是东拼西凑地买一些家具回来，今天买窗帘，明天买衣柜，辛苦买回来一堆后发现，家具风格很难与家居装修融在一起。事实上，最好的规划是维意的设计师先做好家具方案，再与家装设计师进行沟通，然后根据家具方案进行整体空间的设计。 “如果一些客户处理得比较好的话，在找家装设计师之前就应该先找到我们。”维意总经理欧阳熙说。 据欧阳熙介绍，在维意专卖店驻店的设计师至少要有10 个，有的专卖店多达20 个，甚至有些高达30 个设计师。这些设计师连一块板的拉伸数据都了如指掌，如最长不能超过800 毫米，或是不能超过1 米，或是不能超过1.2 米，如果超过了，又应该进行怎样的特别处理来实现客户的需求等，这些最基础的数据分析，在维意的5000 名设计师的脑里都一清二楚。 更重要的是，维意设计师给出的设计方案是完全免费的。 强大的设计师团队 为了提倡这种免费设计服务，维意对每一个顾客都强调最后买不买，选不选择维意都不影响前期设计师为顾客提供的设计服务。在欧阳熙看来，维意是在通过设计服务来打动顾客，让顾客发自内心地认可维意。 顾客能否最终下单基本要经过三个阶段：第一阶段称为创意阶段，就是设计师与顾客共同交流，即顾客希望自己家的房子最终会是什么样子，设计师在其中给予整体的评估与规划，帮助顾客实现家具想法；第二阶段是把创意变成顾客看得懂的图纸，即是全套的彩色效果图；第三阶段是设计师与顾客一起确认方案，这时设计师的手上不仅要有全套的彩色效果图，还要有全套的预算清单，现场与顾客把每一件家具的具体金额算得清清楚楚。
另外，维意的设计师身兼重任，一般的设计师每个月会跟进10 位顾客，若是能力较强的能跟进15 位顾客，换句话来说，设计师每个月同时会给15位顾客提供设计服务。可以算出这样的一条公式，每个月平均工作日24 天，设计师约莫三天左右就为一个顾客提供服务，并且是完全不同户型以及风格的。从本质上来看，维意的设计成本适当地下降了 一些。 维意的设计师能每三天完成一份家具方案，如此的高效率是怎么产生的？ 欧阳熙解释说，维意的设计师是基于云设计系统，全国五千名设计师的智慧放在云端——至少拥有了五千份成功设计案例。设计师在做具体方案时可以参考云里面的成功方案，再结合自己的思路进行设计，这样一来效率至少提高一倍。 维意在挑选设计师之前会选择曾经从事过相关专业的人，如家装设计，或是室内设计师。这些人才进入维意后，会在维意专门打造的教育中心学习一个月，教育中心每个月接受几百位设计师的学习以及训练。学习课程主要是学习维意的专业设计系统，以及云端技术，即如何把抽象的、复杂的设计转化成一套专用的设计系统。这些储备设计师只有通过考核后才能拿到上岗证。上岗后，到店里还不能立刻单独的面对客户，还会有主体的设计师带着他们去面对客户。当他经过一系列的评估后，才能与客户独立地进行设计服务。 个性化设计与大规模生产 有人会问，定制家具的成本是否会很高？如果是一般的传统家具做定制服务的话，基本 都是按照订单进行生产，但订单生产存在一个问题，就是每一户家庭的订单由专门的师傅以及不同的机器去做流水线生产，这样一来，不仅生产模式周期长，而且出错率非常高。 正是因为解决了传统家具的这些弊端，维意的设计服务通过背后的信息化系统实现了大规模生产。既实现了个性化设计，又提高了产量。 维意的设计师在做设计时，通过维意的专业设计系统做设计，设计完成之后生成相应的文件，这些文件通过信息技术传递到了工厂，直接就送到相应的数控设备上，立即自动生成机器可识别的指令，达到与传统家具一样速度的流水线生产。 事实上，从设计到生产，维意甚至比传统家具的材料利用率还要高，成本可以控制得更好。换言之，维意家具已经实现了定制家具的大批量生产，并通过这一生产系统达到成本控制，这背后确实需要强大的技术作为支撑。目前为止，国内仅有维意家具等一两家能够做到这种技术。“数控设备谁都能买得起，但问题是能否把数控设备应用到家具生产制造过程中去，使原先个性化设计能够实现流水线的生产，从下单到出厂只需要15 天的时间。”欧阳熙自豪地说。 通过后端的技术系统作为支撑，维意把出错率降到最低，从而使效率提到最高。欧阳熙补充说：“接下来的设计、生产、服务整个系统的周期，可以逐步地把它再继续缩短，可以把速度加快，出错率再降低，这也是维意未来要做的事情。” 在维意专卖店的外墙上，贴有这样的一句话：“你可以只有想法，剩下的交给我们。”当顾客走进专卖店后发现，维意不仅能实现你的想法，还可以做到“尺寸可以变化、颜色可以选择、款式可以设、功能可增可减、预算可高可低”。 据了解，维意的主流客户是一些中高端的客户，即花一百万以上购买房子的人群，他们往往是愿意花十万元来设置整套房子的家具。但是，小户型的客户也是维意的目标客户，那些首次置业的人也许是东拼西凑才交齐了首付，家具并不想花太多钱去配套，只想花小额的三万元做整套家具的话，维意同样可以做到。 正是由于实现了定制家具的大规模生产，维意大大节约了成本，可以根据不同的需求去做不同的产品组合。顾客的预算可高可低。 维意的后端的规模化定制生产，为前段个性化设计提供了成本保证，这在国际上处于领先水平，这也是维意的核心竞争力所在。
