爱华网系列专题：《如何快速成长和提升业绩：工作就是解决问题》
敷衍不会给人带来轻松，相反，它会使人越来越没法轻松。 找替罪羊不是办法 有人曾说，一个优秀的员工应该永远学习为两件事负责，一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从事的工作。如果真正做到了这两点，那么，他一定是个有出息的员工，因为他能够以负责的精神为自己的将来铺路。 这样的员工，面对问题，他去主动解决；面对失误，他能主动承担。对自己的失误负责，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖，同时，也在积极补救原先失误的过程中，提升了自己解决问题的能力，从而使工作做得更好。 如果嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，反而毁了自己的前程。
李强是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好，又极懂得周旋，上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷，希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当。 但李强觉得，这些事务不属于他的职责范围，因而工作起来不积极。在处理具体事务时，又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行，不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突。可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程，不但给了李强罚薪处分，还对李强的人品和能力产生了极大的怀疑。 事隔不久，李强又因为公司业务，与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法，借机报复他，导致李强业务上的失败。无奈之下，李强不得不辞职，离开了这家极有发展前途的公司。 像李强这样明目张胆地嫁祸他人，做法固然令人厌恶。但是，假如在一个公司内部，找替罪羊成了一种风气，责怪别人成了一种习惯，大家都互相埋怨，互相推卸责任，就不会再感到道德的压力与约束了。于是，推卸责任变得理所当然起来。 CEO责怪副总裁，副总裁责怪经理，经理责怪员工，员工责怪客户，甲部门责怪乙部门……，形成一种奇怪的"责怪链"。有时，这个受责怪的对象可能并不存在，是一位莫须有的员工，人们称他为"谁"。有了他，大家都可以把事情怪到他头上。 比如："谁又把这个弄错了？""不知道谁在上一个工序没有按时完成！""究竟谁负责？"等等。 这样一个组织，以及在这个组织中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观吧！ 找替罪羊不仅对问题本身于事无补，而且会影响团结，形成内耗，甚至造成人人自危的气氛，在人与人之间筑起高墙。自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力。 改善之道，是把"责怪链"变成"责任链"，切实地做好个人责任意识的提升与培养，集思广益，通过团队合作把事情做好。 比如，员工主动为客户的不满承担责任；经理多想想员工的失误是否源于自己没有指导好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作…… "责任链"形成了，就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。
