工作就要解决问题 第6节:第1章 工作的实质是解决问题(4)
系列专题:《如何快速成长和提升业绩:工作就是解决问题》
同一个办公室的老张,听了小丽的一番牢骚,微笑着说:"小丽,依我看,这就是你的问题了。与其这么烦恼,我们不如想想办法,解决你的问题。" 老张这个人,工作能力强,人缘也好,在公司里很受欢迎,小丽也很敬重他。这时的小丽也很困惑--自己的问题到底出在哪里?为什么自己这么"听话",却仍然得不到公司的认可呢?于是她问老张:"难道我必须做份外的工作,替别人干活,才算有责任心吗?" 老张并不直接回答小丽,却反问了小丽一个问题:"小丽,你想过没有,工作中我们应该做什么?" 小丽不以为然地说:"做上司交给我的任务啊!" 老张摇摇头:"一个员工的职责,并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项,也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作‘,仅仅是‘做了‘,仅仅是完成了上司吩咐的任务,并不是真正的工作。为了真正进入工作状态,我们要经常问自己以下几下问题: 第一,我现在做的事能给公司带来什么影响? 第二,当工作出了毛病时,要改变的是我自己,还是别人? 第三,我是否充分认识和发挥了我的能力? 第四,面对问题,我是否进行了积极有效的行动? 第五,为了团队,我还能做些什么? 这些都是我们‘份内‘的事情,而不是我们替别人做事。为什么呢?因为作为个体的员工,她工作中的每一件事情,都是公司的事情;而公司的事情,也是她自己的事情。我们不能将工作分成‘我的‘或者‘老板的‘,而是要做个有心人,从团队的角度考虑自己的工作。面对问题,不要把它推给同事、上司或老板,而是尽自己一份力,努力解决它。只有这样,一个人才能不断地发掘自己的潜能,提高工作能力。" 诚如老张所说,从企业的整体目标来看,企业发展、成长的过程,就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以,解决问题的能力,就是人才价值的最终体现。 而我们上面提到的那些抱有"做了"心态的员工,他们每天除了按上司的吩咐"干活"外,什么都不会做,遇到问题,只能是留给老板、上司,被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识--只有上司明确吩咐的任务,才是"我的";而出现的问题却是老板的、上司的。
事实上,即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如,文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来,而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题,系统地找出问题的成因,对症下药,积极解决,才是工作的意义所在。 "做了"并不意味着工作,把问题解决好,才称得上是合格地完成了本职工作。 给"按钮员工"把把脉
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