工作就要解决问题 第5节:第1章 工作的实质是解决问题(3)
系列专题:《如何快速成长和提升业绩:工作就是解决问题》
时间一天天地过去了。小丽发现,自己的工作果然非常有"规律",一点也不费脑子。她心想,也许自己成不了一个开拓型的人才,适合自己的就是这种按部就班的工作。反正也不指望得到提升,但只要完成了领导布置的任务,保住这个饭碗应该是没问题的。 可是,万万没想到,工作两个月以后,部门经理对小丽提出了警告。 部门经理质问小丽:"客户们都反映,你们公司接电话的那个小姐态度冷淡,对业务知识不熟悉,工作态度不认真。小丽,你知道吗?因为你的原因,公司丢了多少客户?如果再这样下去的话,公司只能解雇你了。" 小丽觉得十分委曲,反驳道:"我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话,我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了?"
部门经理说:"你与客户交谈时,确实使用了公司规定的礼貌用语,可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍,可你并不理解它,遇到客户提问,你总是把他们推给销售部门。小丽啊,公司应该是一个具备团队精神的整体,每个人都要为公司的效益负责!你必须好好改进你的工作,增强责任心,努力争取每一个客户!" 挨了部门经理一顿批评,小丽很不满。回到办公室,小丽抱怨道:"公司领导的指令总是变来变去,让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员,可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员,‘争取每个客户‘不是我的工作职责范围内的事情,凭什么要我做?再说,如果公司的产品质量过硬,早就畅销了,技术部门应该负主要责任。" 像小丽一样,很多员工都喜欢强调"我做了",他们也常常会说: "我做了老板让我做的事。" "我做了公司规定的事。" "我做了我职责范围内的事。" "我做了我力所能及的事。" …… "我做了"是一种"保险"的办法--虽无功劳,也有苦劳。即不承担责任,又可以保住饭碗。既然"我做了",那当然就有充分的理由,可以名正言顺地说: "这不是我的错!" "这不关我的事。" "这不是我们部门的职责。" "我才刚换班呢!这和我没关系。" "这不是我的问题。" …… 同样,抱有"做了"心态的人,也最爱发牢骚,他们常常抱怨: "老板太独裁!" "老板让我做的事情根本没法做!" "老板今天一个想法,明天一个花样,谁受得了?" "公司没有完善的管理方案,没有合理的规划。" "上司总是谈虚的,什么时候才能务实一些?" …… 然而,以"做了"的态度对待工作,真的是一种可以帮助我们明哲保身的办法吗? 事实上,没有任何企业领导能容忍自己的员工"催一下,动一下",而不去主动做有意义的事。假如一个员工表面上"做了",但问题没有解决,这样的工作不会有任何绩效,也不会得到公司的认可。
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