爱华网系列专题：《全球500强中之强：世界上最受敬仰的公司》
卓越指标 ２００４年，戴尔公司不但登上了"最受敬仰的公司"榜单全球第一的宝座，而且也是增长最快的计算机公司，全球有超过４０ ０００名雇员。据调查显示：在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商及最大的服务器供应商。 戴尔公司何以如此优秀呢？其实就在于它与众不同的经营理念：按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货。虽然这种理念看似简单，但却是革命性的举措。正是因为它的出现，不但使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列，更是让戴尔公司自１９９５-２００６年连续多年入选《财富》杂志评选的"全美最受敬仰的公司"的榜单，从而演绎了一个绚烂多彩的商业界传奇故事。 指标１：直接商业模式 戴尔公司最根本，也是最重要的一项指标，就是由戴尔发扬光大的"直接商业模式"。
一般来说，这种"直接商业模式"主要是根据市场上现有的部件组装成电脑，而不需要参与计算机部件的生产。从某种程度上讲，由于此种方式的采用，不但使得生产和开发风险被主要供应商分摊了，避开了组织生产的负担和研究开发的风险，而且还因为不需招聘大量雇员而减少了费用支出，可谓一举两得。 因此有人这样说，戴尔公司之所以能够成功并迅速壮大，与"直接商业模式"这种独特的企业运营模式的探索和实践是分不开的。这种"直接商业模式"包含以下显著特点。 >> 直接面向顾客 在这种"直接商业模式"中，最为关键的一点就是要接近顾客，而其中最有效的途径则是直接联络顾客。这样做的优点就是可以减少中间环节过多造成的混乱，同时可以减少中间环节的花费。 为此，戴尔公司把具有类似需求的顾客划入同类组，然后有目的、有组织地针对他们的需求进行联络。这使戴尔公司的各个业务部门成员懂得具体顾客的具体需要，而不是通过代理商或中间人来与顾客打交道，自然也就省掉了中间流程。 不仅如此，戴尔公司在直接面向顾客时还十分注重对顾客进行细分。根据《哈佛商业评论》的研究显示，最初，戴尔公司的顾客主要是两类：大型顾客和包括一些商业组织和消费者在内的小型顾客；随着对市场的不断深入，他们又对两类客户进行深入的细分：大型公司细分为全球性顾客和大型公司顾客两块市场；小型顾客则进一步分解为小型公司和一般消费者两块市场。 由于不同的顾客群有着不同的需求，所以这种强调市场细分的做法使得戴尔公司可以按照不同客户群体的个别要求来决定提供什么样的产品和服务。这样做的结果也从某种程度上解决了戴尔公司自创立以来的一个困扰：如何在业务逐渐扩大的同时还能维持稳定并持续获的增长？ >> 定制 这种运营模式的第二个特点就是定制。也就是说，戴尔公司通常是采用简单的定制构造和客户订单，这样一来，戴尔公司便可以快捷迅速地向顾客提供他们电脑系统所需的产品。 此举的意义重大，因为它不仅意味着戴尔公司不需要维持数月以上过时而且昂贵的存货，而且还能够直接向顾客提供他们真正想要的具备最佳价格和最新技术的产品特色。 >> 低成本 由于省略了中间环节等因素，使得戴尔公司可以把经营的重点放在对顾客有用的资源上。利用简洁高效的供应链系统，为顾客提供以标准规格为基础的产品，从而大大降低了运营成本。 这种"直接商业模式"的精髓，就是直接面向顾客，压缩业务流程，节省中间成本。而实现这一做法的最有效途径就是与顾客之间建立一种互惠的商业关系。例如，戴尔公司与波音公司合作，就是直接与波音公司打交道。波音公司只负责飞机部分，而将自己的电脑需求全权委托给戴尔公司负责。如此一来，不仅可以大大节省对顾客的维护成本，更可以在一定程度上密切和加强公司与顾客之间的关系。 正式由于"直接商业模式"的存在，不但形成了戴尔公司独一无二的顾客关系，而且也使得戴尔不再是一个简单低层次的销售公司，而是能和微软、英特尔公司比肩的顶级企业。
