爱华网系列专题：《提高管理效能的52条真经：管理就这么简单》
21 对自己高标准严要求 如果管理者自己没有达到公司规定的要求标准，你就不要期望员工会按标准行事。当今的时代，是员工追随与模仿"榜样"，按照"标准"亦步亦趋的时代。有了"榜样与标准"，员工工作就有了尺度，如果经过长期的重复，许多人就会落入某些条条框框中，从而丧失了创新与进取的动力。只有管理者真正信奉公司的价值观与理念，员工才会相信公司的理念。如果管理者自己没有达到公司规定的要求标准，你就不要期望员工会按标准行事。员工的眼睛都盯着老板做什么，而不是听老板说什么。虽然你会举出一些反例，但那毕竟是少数，绝大数管理者的领导能力取决于他的典范作用，这是一条普遍适用的管理原则。 员工都是带着批判的目光观察老板举动的。管理者不得不树立典范，以便起到模范带头作用。几年前我担任一家公司人力资源部的经理，我的职责之一是对公司管理层及员工进行软技术培训，高效沟通能力培训是软技术培训中的一项。在营造高效的工作环境时，有效的沟通能力起到了至关重要的作用。开始时，我们对管理层进行培训，并且得到学员们的广泛好评。 培训结束几周后，一位学员怒气冲冲地走进我的办公室，要求马上与我谈话。我看到他当时的样子，就气不打一处来，我的肢体语言表明我的反感与不满，我与他说话的时候，还在不觉中夹带着讽刺与挖苦的语气。我用言语与举止告诉这位气势汹汹的来访者：我最不喜欢的事情就是接待你这样的人。我与他坐下来，你一言我一语地交谈起来，过了一会儿，我们突然想起前几天培训的内容，我们相互对视，不由得笑了起来，原来的不满与怒气烟消云散了。一周以后，这位学员向我反馈说："你做沟通技巧培训师很在行，但是，你的说教只停留在理论上，而没有应用于实践中。"当我听了这一席话后，心里如同打翻了五味瓶，很不是滋味。 这种经历非常尴尬,也非常有启发意义。就算之前我与这位学员成功地沟通了99次，但突然有一次一反常态，非常不自然，那么，无论我以前多么努力，也会因为一时的疏忽而前功尽弃，那么别人对我沟通能力的评价则会大打折扣。前99次努力只能让我维持现状，而第100次的失败则给别人留下很深的消极印象。 因此，当你努力对自己"高标准，严要求"时，你必须记住4条原则： 1.必须清楚你要达到的标准是什么，而且你在员工面前的一举一动必须达到这一标准。 2.在与员工进行沟通与交流时，要时刻树立与维护自己"高标准，严要求"的形象。 3.知道什么对员工最重要。你所树立的标准要得到员工的认同。你的标准不是用语言表达出来的，而是用自己的行动树立起来的。 4.如果在此过程中，你犯了错误，要马上采取补救措施。你要认识到自己的错误，并且勇于承认。这样才能证明你是一位卓越的管理者。所有员工都会看在眼里，记在心里。你要让员工知道：你也理解员工的感受。 22 选择最佳沟通方式 如果能够掌握不同的人所拥有的沟通特色，你就能大大提高沟通的效率。每个人都有自己喜好的沟通方式。也就是说，每个人都喜欢用某一种方式表达自己的思想，接受与处理所接收的信息。人有五种心理认知系统：视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统与嗅觉系统。这些感知系统帮助人类用眼睛观看、用耳朵倾听、用肢体感觉、用舌头品尝、用鼻子嗅味道。在沟通的过程中，这些感觉器官都起到重要的作用。在沟通的时候，最重要的器官是耳朵（我们用耳朵听），眼睛（我们用眼睛看）以及触觉系统（品味与触摸物体）。例如，当你向一名员工征询对出勤率规章制度有什么意见时，这位员工在回答的过程中，可能表现出以下交流特征： 1.视觉思维之人--"我看实施这一规章制度会带来两种影响。" 2.听觉思维之人--"我听说那些受规章制度约束的人可能对它不满意。" 3.触觉思维之人--"我觉得这些规章制度可能会提高出勤率。" 如果知道不同的人有不同的沟通特色，就会大大提高沟通的效率。有时候，我们很难清楚地了解某个人的沟通特点是什么，我们与他人沟通之前，最好收集关于沟通对象的认知与感觉特点，并对症下药，因势利导，例如： 1.利用视觉在书写的过程中可以利用的视觉感知工具，如笔记本、备忘录、信件、日程表、活动挂图、投影仪或工作记事本等。 2.利用听觉通过讨论为对方提供听觉的信息。讨论的方式有面对面讨论、电话交谈、多媒体网络技术，或者利用磁带、CD和演讲。
3.利用触觉鼓励对方参与交流与沟通。这些触觉的手段包括模拟、角色扮演、案例分析、假设场景再现，或者是游戏。 一旦你决定了最佳的沟通方式，就要用折射式技巧检查对方是否理解你的表达。折射式检查技巧包括重复法与解释法。重复法指的是接收信息的一方把信息传递者传递的语言再表达一次。解释法指的是让信息接收方把接收的信息用自己的语言解释出来。通过这两种方式，可以让信息传递方与接收方检查所交流的信息是否产生理解的偏差；检验信息接收方是否理解信息传递方传达的核心思想。如果要想沟通无障碍就必须对所传递的信息进行检验。
