爱华网系列专题：《打开成功之门：领导的艺术》
人们接受什么样的领导 --陈安之"卖自己"彰显的领导价值 陈安之先生在他的《卖产品不如卖自己》一书中，记载了这样一则故事： 我在17岁的时候，从事汽车销售的工作。 经理说只要你在两个星期之内，没有卖出两台车子的话，就会被开除。到底谁怕谁啊？我当天下定决心，在老板开除我之前，我主动把他给fire掉！ 在那天下午，突然进来了两个黑人。这两个女士看到我们的车子，她说这个款式不好，那个颜色不对，这个种类不对，那个配置不对，这个太贵了，那个太便宜了。我们现场有两百多台车子，都被这两位女士批评得一无是处！ 我说："这两位女士，这样好了，我带你们出去看车子，假如你喜欢看本田，我们就看本田，你喜欢丰田，我们就看丰田。假如你喜欢这些车子的话，我愿意坐下来帮你谈判、杀价。" 结果她们出去看了一两个小时之后回来，她说："小陈哪，我决定跟你买车子了。"
我说："为什么呢？我们车子不太好嘛，你不是这样说吗？" 她说："陈先生啊，你们车子事实上是不太好，但你的服务态度是蛮好的。" 所以那天，我凭着帮助人的服务态度卖出了第一台车子。 当天，我得到顾客的肯定，得到经理的赞赏，又赚了公司的一些提成，我不好意思辞职，决定第二天再辞职。 第二天，星期六早上，有一对夫妻带着一个儿子，一大早就来看车子。一个小时不到，这个太太决定跟我买车子了。 后来她的先生，把我拉到旁边来，他说："陈先生哪，事实上，我们今天本来不可能跟你购买车子，你没有看到礼拜六我们起了一大早，9点钟就来到你们车行？我们今天是要来比价格的，哪一家开价最低，我们就跟谁买。" "后来，我太太决定要跟你买，她说即使这个车行比较贵，她也觉得值得，因为她觉得你的服务态度是非常好的！" 第二天我又靠着服务态度卖出了一台车子。 我以前一个月卖不到两台车子，现在两天可以卖两台，真是奇迹！经理看到我，他说："Steve Chen先生，你一定会成为下一个乔·吉拉德。"所以当天又不好意思辞职。 我连续两天卖了两台车子！没有一台车子我解释过任何的产品项目。所以我觉得顾客买的是你服务的态度以及工作的精神。 后来我在意大利，遇到了世界第一的男式鞋匠，想请教他成功的秘诀。我就问："你个人从事鞋子的行业大概多久？" 他说："做了51年。"他儿子现在也在做鞋子，他的爸爸以前就是做鞋子的，罗马的教皇保罗就穿他的鞋子，马来西亚国王也穿他的鞋子。世界名人很多都穿他的鞋子。 我说："你是如何成为世界第一的？"他说："成功其实很简单。" "你的头脑千万不要想赚钱。"他说，"你想赚钱，你铁定赚不到钱。" "不要想你要为你自己工作，你必须想要为你的家庭而奋斗，你必须为你的社会而奋斗，你必须为你的国家而奋斗！" 他说："每次人家都推选我当会长，事实上我根本就不想当领导者。" "告诉你，请你不要想办法成为一个领导者，请你每天想如何去服务别人，帮助别人。当你每天想如何服务别人，帮助别人时，别人自动会推举你成为一个领导者，自动会推荐你，自动会说‘请你来竞选好不好‘？" "领导者的地位不是争取来的，是别人主动把你拥上来的，因为你的焦点都在想如何帮助别人。"这个世界第一的男式鞋匠这样告诉我。 案例蕴含的道理 陈安之卖汽车时，曾经一个月卖不到两台车子，被老板下了最后通牒：如果在两星期之内，没有卖出两台车子的话，就要被开除。可就在面临被开除的时候，他却两天卖出了两台车子。而且没有一台车子他解释过任何的产品项目，完全是靠服务赢得的顾客。为此，陈安之不仅没有被炒鱿鱼，而且靠"卖自己"、靠帮助别人取得了很大的成功，后来成了当今国际上继戴尔·卡耐基、拿破仑·希尔、安东尼·罗宾之后的第四代励志成功学大师。搞销售要靠服务，那么，做领导呢？同样也要靠服务。你一心一意服务好了，别人就会拥护你，主动把你拥戴上来。邓小平说得好："什么是领导？领导就是服务。"那个世界第一的男式鞋匠那句："领导者的地位不是争取来的，是别人主动把你拥上来的，因为你的焦点都在想如何帮助别人。"也是这个道理。什么是价值？一般来说，价值是某一客体具有满足主体需要的意义和效用。那么，公众为什么需要领导？他们又会接受什么样的领导？说白了，就是因为他们需要领导并通过领导的对象性活动，从而创造价值使自己的需要得到满足；同时通过领导的服务活动，使自己的困难得到解决。否则，他们凭什么来拥你、选你、追随你？也正因为如此，时下西方各国政府高层领导在力图摆脱政府活动中所遇到的危机时，无不以建立"服务型政府"、回应公众期待、满足公众需要、实现公众利益为旗号。 领导工作中的误区 "请你不要想办法成为一个领导者。请你每天想如何去服务别人，帮助别人，别人自动会推举你成为一个领导者，自动会推荐你，自动会说‘请你来竞选好不好‘？"面对这样的忠告，现实生活中仍有相当的人不以为然。相反，他们一心想的就是如何成为一个领导者，当了低层领导想当中层领导，当了中层领导还想当高层领导。心里总围着一个"官"字打"小九九"，并削尖脑袋往上爬。他们想的不是如何去服务别人、帮助别人，而是如何要别人服务自己、帮助自己，好让自己戴上更大的"乌纱帽"。尽管马克思早就提出了"公仆"理论，但仍有不少人简单地将其归结为政治上或道德上的说教。在这些人眼里，万般皆下品，唯有做官高。一朝掌权，前呼后拥，身价倍增，当官做老爷。这样体现在领导工作中，就只能是摆官谱、耍官威，根本不可能更多地去为老百姓办实事、谋实利，而往往考虑的是个人需要、个人利益和个人价值，以老百姓为自己的工具，以牺牲老百姓利益为代价，单纯谋取小集团利益或一己私利，这就是本末倒置的领导价值观和行动准则，更是领导不正直的表现。实际上，如果一个领导者背离了领导活动的价值预设，背离了社会公众对领导活动的价值期待，他就不可能在自己的行动安排中对公众利益做出充分考量，并在实际的行动中去服务别人、帮助别人，把追随者带到更高的境界中来，这样的领导活动及其领导者的权威最终是要发生动摇的。
