爱华网系列专题：《如何成为营销高手》
表2?2每周（月）销售活动评估表 日期姓名 指标目标达成差距原因分析改进措施时间
拜访量 销售量 另一方面，从企业的角度讲，企业也应当制定一定的规章制度，对营销人员规定每天至少要拜访的客户数量，来帮助营销人员明确工作目标，并且定期对营销人员的走访工作进行调查监督，以保证销售执行的效率。通过这种工作计划执行、反馈、评估、总结、持续改善的流程，即所谓的戴明循环（PDCA），销售经理才能够不断地提升团队的销售业绩。 PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： ? P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ?D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ? C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ? A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标 准化，或制定作业 指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的 教训也要总结，以免 重现。 对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA循环去解决。 上述建立目标的步骤和方法有一个非常好的好处，那就是把个人和家庭的目标、企业的目标紧密地结合在一起。也就是说，如果离开了企业的发展，离开了日常销售工作量去谈所谓的个人未来发展，这是空中楼阁、是不现实的。 三、建立准客户资料卡 营销人员在与客户的日常接触过程中，需要随时收集客户的资料，并建立和及时更新客户资料库，这对于开展具有针对性的营销工作是非常关键的。 客户资料库的建立 基本背景资料（人口统计）； 购买需求资料（心理统计）； 企业概况、联系人信息； 负责人信息； 拜访记录； 成交服务记录。 客户资料主要从两条渠道进行收集，一个是人口统计资料，另外一个是心理统计资料。 （一）人口统计——基本背景资料 从人口统计资料来说，我们需要掌握的客户基本背景资料包括非常具体的各项内容，比如企业客户的基本背景资料就包括：企业的名称、地址、电话、规模、员工人数、组织架构、年销售额、生产规模、效益状况、信用额度等等。个人客户的基本背景资料包括：姓名、性别、生日、民族、家庭成员、学历、职位、工作经历等方面的内容。
