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系列专题：《提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言》
灵活地拒绝同事的要求 在工作中，总要面对同事的许多要求。但办事要讲究原则，不符合原则的事坚决不能办。如果同事向你提出的要求是不符合原则的，你拒绝就是坚守原则。不过，没有任何人喜欢被拒绝。所以在拒绝同事的要求时，一定要注意说话方式的灵活性，不要伤害了对方的颜面。 先倾听，再拒绝 当同事向你提出要求时，他们心中通常都会有某些困惑或担忧。所以你在拒绝他们前，一定要认真倾听，这会让他们先有被尊重的感觉。在你表明自己的拒绝立场时，也能减轻对他的伤害，否则对方可能认为你在应付他。 比较好的做法是，让对方先将自己的处境和需要讲清楚，这样自己才知道如何帮他。然后表示你理解他的难处，如果你易地而处，你也会如此。如果你拒绝他是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方要求你做的工作是否在你工作的分内，或者是否包含在自己目前重点工作范围内。 另外，倾听还有一个好处，就是即使你拒绝他，仍然可针对他的情况为他提供一些合适的建议。如果你能提出有效的建议或替代方案，对方也同样会感激你。 不过，当你开口说"不"时，态度必须是温和而坚定的。这就如同同样是药丸，外边裹上糖衣的药，更让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说"不"更容易让人接受。 用幽默含蓄的方式拒绝 美国总统富兰克林o罗斯福在就任总统前，曾在海军部担任要职。一次，他的一个好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。富兰克林神秘地望望四周，低声问他的朋友："你能保密吗？" "当然能！"他的朋友说。 "我也能！"富兰克林微笑地看着他的朋友说道。 富兰克林o罗斯福采取的就是委婉含蓄的拒绝，语言幽默而富有情趣。既在朋友面前坚持了不能泄露机密的原则，又没有让朋友陷入难堪。相反，如果富兰克林严词拒绝，其结果必然是两人之间的友谊出现裂痕甚至危机。 含蓄地拒绝对方，就是希望对方能知难而退。比如，有人想让庄子去做官，庄子没有直接拒绝，而是打了个比方，说："你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，它们都批着华丽的布料，吃着最好的饲料，很风光。然而一旦到了太庙，被宰杀成牺牲，再想自由地生活还可能吗？" 庄子虽然没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经作了回答，即让他去做官是不可能的。这就是委婉拒绝法。 敷衍着拒绝 敷衍式的拒绝是最常见也是最常用的一种拒绝方法。敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊其辞地回避请托人。 敷衍式的拒绝具体可分为下面几种： 一、答非所问 答非所问也就是装糊涂，给请托者以暗示。比如对方问："此事你能不能帮忙？"你可以回答说："我明天要去参加会议。" 答非所问，婉拒了对方，对方也能从你的话中感到，他的请托是不能得到你的帮助的，只好再想其他方法。 二、含糊其辞 比如："今天我请客，请您务必光临？" "今天恐怕不行，下次一定去！" 下次是什么时候没有说定，这实际就给人一个含糊其辞的概念。对方若是聪明人，就一定能听出其中的道理，也不会再强人所难了。 三、推托其辞 在不便明言相拒时，推托其辞是一种带有策略性的办法。比如，同事托你办事，如果你是领导成员之一，可以说："我们单位都是集体领导，你这件事得大家讨论才能决定。不过这件事恐怕很难通过，最好还是别抱太大希望。要是你坚持的话，等到我们讨论完再说，我个人说了不算数。" 这就是推托其辞，将矛盾引向另外一个方向，意思是我不是不给你办，而是我办不了。委托者听了这样的话，一般都会打退堂鼓，借机下台阶说："好吧，既然这样，我也不为难你了。" 拒绝的同时表示自己愿意帮其他忙 当同事有求于你，你又不想或不能帮忙，不妨这样对他说："我非常愿意帮你的忙，可是不巧，我手头的工作还没完。依我看，这件事您自己完全能胜任，您不妨自己先做做看。不过我可以帮您做点其他的，比如我今天上街买东西，要不要顺便给您带点什么？" 当然，在拒绝时态度一定要诚恳，而且要有发自内心的耐性和关怀。如果仅是敷衍了事，对方看到了心里也会感到很不舒服。
