第64节:与下属说话也要留余地
系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》
大人物也好,小人物也好,这种让人从心里感动的人情话都应该多说,这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。 与下属说话也要留余地 在一个团队中,上司无疑占有绝对的权威地位,作为下属一般都只有服从的份。这就使得一些拥有绝对权威的上司往往口无遮拦,对下属想说什么说什么,甚至在大庭广众之下厉声呵斥,一点面子也不给下属留。 其实,下属和上司一样,都是有面子的人,也都爱面子。面对上司的蛮横,他们会产生强烈的逆反心理。所以作为上司,不论在任何场合,对下属说话都要留面子,不要将话说得太绝。
多年前,通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作,免除查尔斯o史坦恩梅茨的部门主管之职。史坦恩梅茨在电器方面是一等的天才,但担任计算部分主管却是彻底的失败。然而,公司又不敢冒犯他,公司绝对解雇不了他,而他又十分敏感。于是,公司给了他一个新头衔,让他担任"通用电气公司顾问工程师"--工作还是和以前一样,只是换了一个新头衔--并让其他人担任计算部门主管。 史坦恩梅茨非常高兴,通用公司的高级管理人员也很高兴。他们已经温和地调动了这位最暴躁的"大牌明星"职位,而且他们这样做也没有引起一场大风暴--因为他们保全了他的面子。 让下属保全面子,这是很重要的,但是我们却很少能做到这点。我们常常会残酷地伤害别人的感情,又自以为是;我们在其他人面前严厉地批评一个小孩或成人,甚至不去考虑会不会伤害他们的自尊。然而,一两分钟的思考,一两句体谅的话,就可以减少对别人的伤害。下次,当我们必须解雇员工或惩戒他人时,我们应该记住这一点。 一位审定合格的会计师马歇o葛伦杰说:"解聘别人并不有趣,同样,被人解雇更没有趣。我们的业务具有季节性,所以,当所得税申报热潮过后,我们不得不让许多人走。我们这行里有个笑话:没有人喜欢挥动斧头。所以,大家都变得麻木不仁,只希望事情赶快过去才好。通常,例行谈话都是这样的:史密斯先生,旺季已经过去了,我们已经没有什么工作可以给你做了。当然,你也清楚我们只是在旺季的时候才雇用你,因此……" "这种谈话会让人感到很失望,可能还有一种被损及尊严的感觉,所以,除非不得以,我决不轻易说解雇别人,而是委婉地告诉他:‘史密斯先生,你的工作做得很好。上次我们要你去纽瓦克,那里工作很麻烦,而你却处理得非常好,一点差错也没出。我想告诉你,公司以你为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。‘结果被遣散的人感觉好多了,至少不会觉得损及尊严。他们知道,如果我们有工作的话,还会继续留他们做的,或是我们以后再需要他们时,他们也是非常乐意回来的。" 美国宾夕法尼亚州的佛雷德o克拉克谈到发生在他们公司的一件事。 一次,公司在开生产会议时,副总裁提出了一个尖锐的问题,是有关生产过程管理的问题。他气势汹汹,矛头指向了生产部总监,一副准备挑错的架势。为了不让自己在同事面前出丑,生产部总监对问题避而不谈,这就使得副总裁更加恼火,直骂生产部总监是个骗子。 再好的工作关系,都会被这样的火爆场面所破坏。说实话,生产部总监是个好员工,但他因为这件事再也不能留在公司了。几个月后,他离开了公司。 法国飞行先锋和作家安托o德o圣苏荷依说过:"我没有权力去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样,而是他觉得自己如何,伤害他人的自尊是一种罪行。" 当然,下属也许真的在某件事上出现了失误,不过即使这样,作为管理者你也要充分顾及到下属的面子。在此基础上,你再从深层挖掘错误的原因,或者用委婉的方式晓之以理,动之以情,循循善诱,才能逐步帮助下属从内心里接受你的批评或建议。
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