爱华网系列专题：《提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言》
在联邦快递刚刚创立时期，联邦快递的网络中心出现了问题，不得不裁减人员，以作调整。当然，人员流动率向50％奔去。这不是一个正常的人员流动率，因为招募和培训新职员要花一大笔费用。 面对这种问题，人事副总裁哈里o凯纳找到了创始人之一的弗朗西斯o迈奎尔，问道："弗朗西斯，你需要我做些什么？" 看着面带微笑的哈里，弗朗西斯也笑了，回答道："哈里，我不知道，但你能告诉我你的想法吗？" 谈了一会儿，哈里对弗朗西斯说："请给我一点考虑的时间好吗？" 一周后，哈里找到弗朗西斯说："我找到答案了，弗朗西斯，但是，你得承诺能够给我提供我需要的东西。"弗朗西斯o迈奎尔便安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德o史密斯、首席财务官比特o威尔莫兹以及自己参加的会议，会议由哈里主持。 哈里向大家解释道：他在集团内部做了调查，与许多员工谈话，并观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短，一般工作内容就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时，全在夜晚。 哈里提醒董事会的成员们："这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，这让这些还是大学在校生的兼职员工看起来就像被收养的孩子，不像这个公司的人。他们的感觉就是，他们随时会被解雇。而且，该考试时，他们就不会来。但是，虽然这些员工大多数是大学生，而且还是兼职，但对公司却非常关键。" "你有什么需要解决的问题吗？"首席财务官比特问。 "提供他们全职的医疗保险福利。"哈里提出。 "可是你想过没有，在我们的医疗方案里增加这些员工，会给公司带来很多昂贵费用的。不能这样做，哈里，否则公司的负担会加重很多很多。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。" 哈里问道："比特，你知道在网络中心工作的人，他们的年龄有多大吗？" "这与我们的问题有关？"比特不解地问。 "当然，在网络中心里，负责邮件寄送的员工们的年龄都在18～23岁之间。比特，在你这么大时，你的身体会出现大毛病吗？" 经过短时间的沉静，会场响起了董事长的声音，他微笑着说："比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。" 最后，会议取得了共识。很快，决议便得到了落实，联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样，享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%，投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨，带来的就是业务量的快速攀升。
而更大的收益在于：那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人，毕业后都非常愿意到联邦快递工作。现在，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，开始都是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值观。
