爱华网系列专题：《提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言》
做一个善于倾听的管理者
每个人都渴望获得他人的认可，无论是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐。因此，要获得别人的喜欢或敬重，你最好在自己想说什么事情前，首先知道他们会说什么。说话之前先倾听，不仅能避免乱说话，同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。 西方有一句著名的谚语叫做：沉默可使傻子成为聪明人。 倾听是沟通过程中一个重要的环节。几乎在任何交流中，我们所能做到的重要的事就是倾听。比如，作为一名管理者，在讲话前，只有倾听，才能帮助你在回答问题时提供更多的信息帮助。当我们养成倾听的习惯时，就必然会了解我们的员工和顾客的问题、挫折以及需求。 所以，要成为一名优秀的管理者，用心倾听员工的担心、恐惧和观点，是排在我们工作的首要位置的。而做到这一点很容易，只需要我们安静地倾听就可以了。记住：不要装得像个圣人似的人五人六地说话，哪怕我们不做任何事情，也要倾听。在办公室里倾听，在酒吧里倾听，在装货仓库里倾听，在工作车间里倾听，随时随地都学会倾听。 有相当一部分管理者自欺欺人地认为，下属员工们就要绝对听从他们的意见。一些经理人经常会说这样的话："我说了这么多了，你们觉得我的观点怎么样？"这个时候，可能没有几个人愿意回应你的问话。上帝之所以给我们两只耳朵一张嘴，就是要我们少说多听的。如果我们总是张着嘴说话，我们学到的东西肯定非常有限，了解到的真相也会少得可怜。 一位管理者要成功，很有必要先听听自己的职员都在说什么，多听听他们的意见和建议，对你的管理工作相当有必要。 为了提高工作效率，有些话是永远不能说的，比如，"一直以来，我们都是这么干的。"这句看似简单、常用的话，其实没有任何积极效果，而且还会与提高效率背道而驰。不要再跟你的下属说这句话了，如果你想提高效率和绩效的话。 从现在起，当你的下属带着问题来问你应该怎么做时，建议你看着他们的眼睛，回答他们一句神奇的话："能告诉我，你是怎么想的吗？"先这么说一句，然后再倾听。通常，你会看到三种情形发生。 他们想好的正是你想要对他们说的。既然他们就是这样想的，他们就会以最有力的方式支持这种你和他们都共同拥有的想法。于是，效率就会提升。 他们给你的是一个你从未想过的想法。即使你是老板，也不能保证你的想法最正确，能在市场上赚钱最多。要想赚得更多，就继续倾听吧。 他们的想法根本不可行，原因他们可能不知道。这时，你的工作就是解释为什么他们的想法行不通。 只有能认真听取下属的意见，你才能很快建立一支高效能的队伍，并且，这样的高效还会很持久。
