第27节:让对方理解你拒绝的难处



系列专题:《提升口才价值 让言语更金贵:金口玉言》

  让对方理解你拒绝的难处

  在日常的工作和生活中,我们可能会经常遇到比较伤脑筋的事,比如一个品行不良的熟人非要和你借钱,但你也知道,如果钱借给他,就等于肉包子打狗--有去无回;或者一个熟识的生意人向你兜售物品,明知买下也会吃亏;或者你的患难朋友,曾在你最困难的时候帮过你,现在有求于你,而你心有余而力不足,但他不相信,认为是你忘恩负义,故意不帮助他……

  遇到这些问题,你该怎么办?

  要记住,你不是神仙,也不能呼风唤雨,有求必应,该拒绝的,就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝,轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责,事办不成,以后你会更加难堪。

  陶行知在获得金陵大学文科第一名的成绩后,于1914年赴美国留学,并在获得博士学位后于1917年回国。

  回国后,陶行知在南京高等师范学校担任教务主任。一次,高师附中招考新生,国民党政府的一位高级官员的两位公子也来报考。但是,这两位公子从不认真读书,每天只是吃喝玩乐,属于不学无术的花花公子,结果自然是因为成绩差而未被录取。于是,这位高级官员便给陶行知打电话,要求陶行知"通融"一下。结果,陶行知婉言拒绝了。

  第二天,高级官员便派自己的秘书亲自找陶行知当面求情。陶行知郑重地告诉来者:"敝校招考新生,一向按成绩录取,若不按成绩,就失去了录取新生的准绳。两位公子今年虽未考取,但只要好好读书,明年还可以再考嘛!"

  秘书见陶行知毫无松口之意,便以利诱的口吻说:"陶先生年轻有为,又有留洋学历,只要在这件事上给个面子,今后一定能平步青云。"

  说罢,就从包里取出一张银票递过去:"这是我们先生一点小意思,希望陶先生笑纳。"

  陶行知哈哈大笑,推开秘书的手说:"先生,我背一首苏东坡的诗给你听吧:‘治学不求富,读书不求官。比如饮不醉,陶然有余欢。‘请你上复你的先生,恕行知未能从命。"

  秘书满面通红,收起银票,悻悻地离去了。

  陶行知用引用的方式来明志和拒绝,是一种比较有效的拒绝方法。但是,让秘书不愉快地离去,就容易给自己带来隐患,所以这不能算是高明的拒绝方法。

  那么,我们要怎样拒绝别人,才能既达到自己的目的又尽量不得罪人呢?

  让对方理解你的苦衷

  小张是公司的一名中坚干部,最近负责一项权责以外的工作,弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作,不明白的地方很多,所以常在思考上花费很多时间,导致工作进度很慢。偏偏在这个时候,上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

  小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说:"不行啊,我现在根本就没时间参加什么研讨会。"

  上司听后,似乎心头也起了一把火,很不满地说:"好吧,那从此以后就不再麻烦你了!"

 第27节:让对方理解你拒绝的难处
  显然,小张的言辞上有不妥之处。遇到这样的情况,首先要先将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来,就没有拒绝的余地。在这种背景下,如果不留余地地拒绝,上司肯定会发火,而且也让上司的面子很挂不住。

  首先,要按捺住一时的冲动。要记住:冲动是魔鬼!在拒绝时,最忌讳的就是马上说"不"。当上司要求你去做某件事时,即使真的没时间和精力,也要按捺住当时的心情,然后再委婉地拒绝:"真对不起,我虽然很想去,可是我现在正被一项新工作搞得头昏脑涨,所以您看……"

  倘若因一时冲动说了不该说的话,要马上请求对方原谅,并给出善后政策。上面的例子中,小张已经伤害了上司的自尊心,就要马上表示歉意:"对不起,我被工作搞得脾气太大了……"一般情况下,当下属低头道歉时,上司都会对自己的举动表示反省。这样才有可能让自己与上司的关系重新好起来。

  当你由于个人原因不能应付其他工作时,要告诉上司你的实际情况,然后保证会尽力将正常的工作处理好,但超额的工作应付不了。而且在上班时要全力以赴,表现出极高的工作效率;如果在家庭出现危机时仍能完成工作,上司会觉得你很敬业,也会将你收归旗下。

  降低对方对你的期望

  一般来说,来求你办事的人都是因为相信你能解决这样的问题,对你抱有很高的期望。可以说,对你抱有的期望越高,你就越难拒绝。在拒绝时,如果过多讲自己的长处和优点,就会无意中抬高对方的期望,增大拒绝难度;如果适当地讲一讲自己的短处,就能降低对方的期望。在此基础上,再抓住适当的机会多讲别人的长处,就能将对方的期望值自然转移过去。这样不仅能达到拒绝的目的,还会使拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的惊喜所产生的欣慰心情取代原来的失望与烦恼。

  摆明利害关系

  当朋友求你帮忙时,如果无法办到,一定要讲明道理,摆明利害关系,明确地加以拒绝。这样,朋友也会理解你,不至于以后总"麻烦"你了。

  为对方找个出路

  当对方确实有为难之事找你帮忙时,而你又无力承担或不想插手,此时你可以用为对方寻找其他出路的方法,来弱化可能产生的不愉快。比如说:"这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找某某试试。""这份资料我这几天就要用,不过图书馆还有一份没借出去,你赶快去应该可以借出来。"

  因为对方有了其他"出路",他对你的拒绝也就不会太在意了。  

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