爱华网很多企业推出服务的初衷是创造便利，给消费者带来更好的服务体验，但有时却南辕北辙，好心办了“坏事”。为什么会出现这种背道而驰的情况？企业的良苦用心如何才能不付诸东流？ 顾客 调查 如今，不少企业习惯用会员卡、优惠券来拉拢消费者，然而多数时候，企业捆绑越紧、规定越死，就越有可能将顾客拒之门外。站在消费者的立场看，他们在服务体验中最关注什么？中间又会出现哪些麻烦？让我们来听听以下几位受访者的真实感受。 受访者 某事业单位 职工（女，27岁，已婚，以个人及家庭日常消费为主，注重性价比） 接受服务过程中最关注的因素在特定的环境中，商家提供对应服务的质量和服务态度。 享受服务时遇到过哪些麻烦有些商场或超市中的促销商品，必须有会员卡才能享受优惠，否则只能是原价购买。 对服务中遇到的这些麻烦有什么看法对不能享受一定的服务待遇有些郁闷，既然想吸引客户，就应该给大家创造享受服务的机会。 受访者 化妆品个体 业主（女，22岁，未婚，以个人休闲享受型消费为主，注重服务态度） 接受服务过程中最关注的因素 服务态度。 享受服务时遇到过哪些麻烦 麦咖啡是买四杯送一杯，直接在卡上盖章，有时候会忘记带已经盖了章的卡，便只能在一张新卡上重新开始盖。 对服务中遇到的这些麻烦有什么看法 是否可以几张卡上的次数并在一起用。比如一张有两次，另一张也是两次，并在一起四次换一杯。 受访者 外企销售人员（男，34岁，已婚，以商务差旅为主，注重服务质量及效率） 接受服务过程中最关注的因素 服务效率和态度。 享受服务时遇到过哪些麻烦 会员卡必须要随身带着，有电话号码也不行，实在不方便。 对服务中遇到的这些麻烦有什么看法 既然个人信息已经填写，有无带会员卡，都应该按照填写的某些信息正常使用。 受访者 汽车经销商 市场人员（男，23岁，未婚，习惯网络购物，易受服务促销的影响） 接受服务过程中最关注的因素 服务态度、商家推荐产品的话术、流程等。 享受服务时遇到过哪些麻烦 团购完电影票后，顾客必须通过验证信息在商家规定的时间和地点去兑换。但有些兑换时间和兑换地点很不方便，所以时间长了就会忘记，电影票也随之过期。 对服务中遇到的这些麻烦有什么看法
商家在网上搞这样的促销活动就要方便大众，所以形式应该更便利，购买者可以直接持验证码去消费。
