爱华网系列专题：《最佳推销员12年赢销心得：赢销心经》
6 一定不要否定顾客的意见 不管你有多么自信，都不要否定顾客的意见。只要在提建议的时候稍微动动脑筋，就可以把顾客的否定性意见变为积极性意见。 禁止对顾客说“这是不对的” 在你的推销生涯中，有没有过因否定客户的话而失败的经历呢？我就有过。这还是发生在我向一个从事电子零部件批发业务的M公司行政部经理提出一个节省开支方案时的事。
通过该方案，他们公司每年可以减少开支200万日元，而且操作方法比现在更随意。我自己认为这是一个不错的策划方案。但是对方经理看到这一方案后的反应却是： “如果只能节省这么点开支的话，由于最近我们太忙，所以要放到以后再讨论了……再等等的话，肯定还会有更好的方案，所以不必太着急。我们也从其他公司那儿收到了不少提议，再想慎重地考虑一下。”总之，他说的尽是些比较消极的话。 “这个经理怎么就没有一点想要引进的意思呢？”“竟然否定这么好的建议，太没道理了！”想着想着，我开始生气了，并且说出一些会招致争议的话来。 “经理，您这样说是不对的。如果您尽早采用我的方案，那么您就能尽快地减少开支。您应该马上就采用。”以此为开端，对于经理说的话，我开始用“不是那样的”反击，一心想让对方接受我的提案。因为我觉得用否定去回击对方的否定的话，他就能明白了，而且看起来他也的确在我的反击中明白了什么。但是，尽管如此，他还是说“但是，我们一年前才刚引进了一套节省开支的设备”，以此来回避我的提议。结果我也上了犟劲了，说：“这也是不对的，你们公司一开始引进的这套设备根本就不行！” 话音刚落，就见经理涨红了脸大怒着叫了起来：“好了，请你回去吧！当初引进你说不行的设备的人正是我！” 我顿感“完了”，但是为时已晚。虽然尽力道歉想要挽回这一切，但最终还是不行。这场商谈也就此结束了。 不用否定对方意见的办法
