爱华网系列专题：《向沃尔玛学供应链管理》
第2章沃尔玛供应链成功秘诀之一：领先全球的信息技术应用 沃尔玛电视网 沃尔玛电视网（Wal?Mart TV Network）成立于1999年，现在美国3000多家门店中，有2600多家提供这一服务。在装设沃尔玛电视网的各连锁店中，平均每家有8至10台显示器。2005年，沃尔玛把显示器数再增加了10%，且针对西班牙语顾客，增加了西班牙语的广告。
在显示器的陈列上，沃尔玛除了在农副产品区域设一台液晶显示器外，还在音乐区放置一台液晶显示器。所有的电视网络，都通过卫星，接收同步节目。 沃尔玛电视网的观众覆盖率，已可以与美国四大电视网相匹敌。根据尼尔森媒体研究公司统计，目前，联播沃尔玛电视网的沃尔玛门店在美国就已有2600多家，以四周为期累计，收看人数达1?33亿人，约相当于同时间店内常客人数的三分之一。几年下来，在沃尔玛电视网打广告的厂商数目增加了一倍，达到了110家。 尼尔森媒体研究公司所作的市场调研结果还显示，在沃尔玛电视网打广告，顾客能够回忆起品牌印象的比率高达66%，远高于家庭电视广告约26%的品牌回忆率。沃尔玛的最新方案，还将增加10秒钟的广告时段。 因为10秒广告比传统30秒广告的播出频率更高，把平均店内广告收看时间从5分钟提高到7分钟，有助于提高品牌回忆率。 在沃尔玛电视网播放四周广告的费用从5万到30万美元不等，视广告播出频率而定。对于沃尔玛的供货厂商来说，沃尔玛的店内广告，已经成为了一种重要的的产品宣传渠道，其最大优势就是：在消费者作出购买决策的重要关头，促进消费者作出购买的决策。 ? 沃尔玛借助于信息技术的生产率 商业竞争理论研究表明，企业之间的竞争，最终是生产率之间的竞争。但谈及生产率，人们很少会想到零售业，因为零售业通常被认为是最不可能发生生产率奇迹的行业。 回顾200多年的西方工商业历史，尤其是二战后的技术和经营方面的进步，曾使美国、日本和德国等发达国家的制造业焕然一新，但对零售行业的影响甚微，使得零售业这个低人力成本行业，似乎与新经济风马牛不相及。 然而，如果以每小时实际增加值计算，零售业生产率的增长，从1987年~1995年间的2% 跃升到1995年~1999年间的6?3%，几乎占到世界经济领域生产率增长的四分之一。 为了深入了解和理解潜力巨大、经营多样化的零售业，世界著名管理咨询公司麦肯锡曾重点研究了占整个零售业总额15% 的大卖场和百货零售商。光是沃尔玛、凯马特、塔吉特、Costco和西尔斯等五家零售商，就包揽了大卖场和百货零售业销售额的60%。 此外，与零售业其他部门相比，大卖场和百货销售生产率更高，信息技术应用得更广，其他零售商只能逐渐向其看齐。 沃尔玛是家典型的零售业企业，不生产汽车，也不经营石油，更没有飞机、大炮生产商那样的高利润，只是靠出售廉价的零售百货，愣是在半个多世纪里“打遍天下无敌手”。靠什么啊？靠其生产率。而其生产率正是来自于其领先全球的信息技术的应用。 我多年研究发现，领先的供应链管理带来的高生产率，对沃尔玛的成长功不可没，而先进的信息系统，则为沃尔玛的供应链打下了极其扎实的基础，是其超越他人的利器。因此，早在1997年读MBA期间，我就开始关注研究沃尔玛的信息系统，并于2002年由北京大学出版社出版了专著《企业供应链物流管理：海尔、沃尔玛成功模式》。 多数商业企业更多的只是充当生产厂商和消费者的桥梁， 缺乏参与和控制生产的能力。沃尔玛已经跨越了企业内部管理和与外界沟通的传统管理范畴，形成了以自身作为供应链链主，链接生产厂商与消费者的全球供应链系统。 沃尔玛这一全球供应链正是以先进的信息技术为依托，构成了沃尔玛一整套先进的供应链管理系统。没有统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”就无从谈起。沃尔玛通过基于信息技术的供应链的高效运作，超越了自身商业零售企业的传统身份。 ? 信息技术的应用给沃尔玛带来了哪些具体 的竞争优势 为什么沃尔玛的商品价格 比竞争对手更低呢？很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术。 沃尔玛对信息技术的领先应用，源于其创始人山姆·沃尔顿的不懈努力，他早年曾服役于美国陆军情报部队，特别重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设。这也成为沃尔玛的一大传统。 沃尔玛信息技术的成功在于其销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求作出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会，从而也提高了沃尔玛信息技术的投资回报率。 沃尔玛的执行副总裁兼首席信息官（CIO）琳达·迪尔曼（Linda Dillman）是全球公认的开发、实施网络信息服务系统方面的权威。琳达·迪尔曼最突出的成就，是开发了零售巨头沃尔玛的永续存盘的全球供货网络系统。同时，她还是当前零售行业供应链管理中热烈推行的射频识别技术（RFID）运动的主要力量。在其职业生涯中，她曾担任过许多信息服务管理方面的关键职务，包括山姆俱乐部的经理，并且早在1997年，就被提升为沃尔玛信息技术应用发展部门的主管。
