爱华网开发一个大型信息系统，我们很可能无法穷尽其所有的用户需求。因为我们很难在系统上线之前就把所有隐性的、小概率（或异常）事件全部都识别清楚；就如同我们即使有足够的时间对系统进行多轮循环迭代测试，也不能将所有的BUG排除干净、彻底修复一样。 讲一个我亲身经历的故事。 2003年底，我辞职离开杭州的时候，考虑到自己可能不太有机会返回杭州了。所以，在走之前决定把所有在杭州开户的银行卡中全部提净余额，并且销户、销卡。 举家迁到深圳一个月以后，我突然接到杭州原公司财务主管打来的电话，称某项目完成结算，我还可以分得项目奖3400余元。该款已经打入到了我的工资卡中，请我核对确认。 我大吃一惊。因为我在杭州的工资卡和银行账户已经销户，怎么可能继续打钱进去呢？于是我打电话给银行，经查询，我的杭州工资卡账户依然存在，该款也确认已经打入。 我决定投诉银行。因为我已经办理了销户，为什么账户还能继续存在？银行方面经过查询，答复说：柜台在销户时清空了人民币账户中的资金，但该账户中还有5分钱的港币余额未提，所以银行系统没有将该账号删除。 这5分钱的港币余额又是从何而来的？我回想起了一件事。原来我在2004年初曾经赴深圳出差做项目。有杭州朋友托我帮忙，让我带一万港币给他的一个香港生意伙伴。为了安全起见，我把这一万元港币存到了我的银行卡中，在深圳约到了该香港人后，才又从银行卡中取出这一万元港币，当面付清，并索要了字据。不想这一存一取，居然产生了5分钱港币的利息。 现在的问题是，我在杭州已经办理的销户手续，银行存折和银行卡均已经销毁。我如何才能取到这3400元钱呢？杭州的柜台人员答复说：“你必须本人亲自携身份证来原发卡行办理挂失手续，然后等上3天，获得补发的新卡后，才能将帐号里的钱取出。” 而我人已经在深圳，而且已经在某新公司入职。如果按她给出的解决办法，我必须请假一周，并从深圳往返杭州一趟，旅途花费加薪资损失，还不止3400元呢。
我决定给该行的信息部主管打一个电话，看看他有没有更好的解决办法。 答复是：有。 银行信息部主管告诉我：“你可以在深圳就近找一间我行分行，开立一个银行帐号，并申办一张新卡。然后，你再去申请开通网上银行业务。因为我行是以身份证号码作为主ID的，所以，你可以在网上银行中管理你本人名下的多张银行卡。这样，登入网上银行后，你就可以把你名下杭州卡里的资金余额汇转到你在深圳办的这张新卡上了。” 遵照上述流程，终于搞定。 虽然事情已经过去多年，回想起来，还是觉得这个案例颇为经典。它能给我们带来不少启示。 一、任何一套大型信息系统，如果它只是闭门造车，而未经过长时间、大规模的商业检验，就很难说它是完美和成熟的。我遇到的这个例子，的确只是一个小概率事件。一家大银行一年也难得遇到一次这样的意外。然而，它一旦发生，对客户的满意度就会造成很大的影响。因为就这件事，证明了它的银行业务系统是有缺陷的，譬如在客户销户时，居然没有自动轮询所有币种的余额信息； 二、很多的大型信息系统，它的开发不可能一步到位。我们只能根据市场需求、新技术的应用和其它一些外部机遇和约束（如法律法规），不断滚动发展。没有互联网的出现，我们就不可能拥有网上银行自助服务；随着手机和3G网络的普及，我们必将拥有更为便利的掌上银行和移动支付。积极引入新技术，将给我们带来更多的便利，让曾经的不可能变成可能； 三、若要充分体现一套大型信息系统的价值，一定要实现互联互通。我们不单要有银行内部的跨地域互联互通，还期望实现银行与证券、银行与物业、银行与税收之间的互联互通。当然，我们也要为客户实现物流信息系统与海关监管信息系统、与银行系统、与保险理赔信息系统之间的互联互通。只有这样，才能为客户创造更大的价值。也只有这样，我们自己才能越做越大，成为行业的领先者
