爱华网系列专题：《如何选拔顶尖销售人才》
●4 取悦为什么重要 取悦之所以重要，是因为任何人，上至国家领导，下至平民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的意义很大。 案例 被取悦的快感 公司有个女孩子国庆节到香港旅游，花了1800元买了一套紫色的职业套装，非常漂亮，又花了3800元买了个24K的纯金戒指。放假结束后第一天上班，她穿着新衣服，头发换了新发型，抹了高档化妆品，整个人散发出青春的光彩。大家看到后就开始恭维她：“从香港回来确实不一样了……买了新衣服是不是……这么漂亮，至少3000多元……看上去完全变了，真淑女……”女孩子听了这样的话很愉快，一脸灿烂。这个时候我就干涉了：“各位安静，今天第一天上班，赶快做清洁、给客户发传真、联系业务，其他的事情下班后再说。”这一下大家都去忙工作了。这女孩子就痛苦了，身上1800元的衣服被人发现了，可3800元的戒指还没被人发现，怎么办？她开始主动给大家倒水，把戒指在大家面前晃来晃去，希望能被发现。可是一天快过去了愣是没人看见。她坐也不是，站也不是，无比痛苦。终于熬到快下班，她说话了：“今天上班热死人了，比香港还热！”说着走到门口把电风扇打开了，这样大家的注意力都集中到她身上了。然后她又继续说：“这么热，我真得把戒指取下来！”终于，大家看到了戒指，然后就向她询问，哪里买的，多少钱，真漂亮等等。这下子女孩子全身舒服了，终于感到满足了。所以说，每个人都希望被取悦。 ●5 各有所长的服务人员 案例
各取所长 湘临天下大酒楼是北京做得最大的湘菜馆，每天的营业额在9万到15万元之间。王言会和陈美是其中的两个服务员。开始的时候，她们两个既做销售（点菜）也做服务，但是工作效率都不高，老板也不太喜欢她们。经过心理检测，我建议老板把两个人分开用，一个专职做销售，一个专职做服务，如此施行之后，她们俩人的业绩果然大幅度提升。这是为什么呢？陈美的眼神很有影响力，她有本事让客户点最贵的菜，能把客户的钱花干净；而王言会天生就有一种取悦性的眼光，是服务型的人才。 假如一个老板请几个客人吃饭，旁边还有几个美女作陪，那么陈美在客人点菜的时候就会这样说：“老板，我们目前主推的一个菜叫四季富贵，888元，您要不要点这个菜？”老板心里有点为难，888元不是一个小数目，不点没面子，点了腰包又难受，正在犹豫着，她又说：“这是我们主推的菜,很多老板都点了。”如果看到客户还在犹豫，她就继续跟进，“像您这样做大老板的，吃这个菜生意绝对红火，美女们吃了还能养颜！”老板听她说到这个程度，美女们似乎也想吃这个菜了，没办法，只能咬咬牙，点头同意，但是心里却在憋闷，预算又超支了。这时整个桌面就有了一点不愉快的气氛。
