爱华网国内最大的信用卡分期购物平台悄然倒闭，数百名网友面对“钱货两空”的尴尬。网友指责银行监管不力，银行诉苦称自己也是“吃闷亏”。 6月，在国内各大电商年中促销战正酣的时候，国内知名的信用卡分期购物平台——亿佰购物宣布倒闭，导致近千网友“钱货两空”。而它的倒闭，也将包括五大国有银行在内的20多家合作银行拖下了水。 目前，亿佰购物客服电话已经无人接听，官方网站也已无法打开。全国各地的网友组织了两个“亿佰购物声讨群”，群内成员近千人。不少人表示，几个月前在亿佰购物网上分期付款购买的商品到现在都没发货，即使如此，有部分银行仍要求消费者先还款。由于他们大多数人是通过银行网站链接到亿佰购物，他们只能把愤怒的枪口指向银行。 如今，双方合作戛然而止。亿佰购物“扬长而去”，愤怒的网友仍在不停拨打付款银行的信用卡客服热线，这个事件，留给银行的是缺少监管的纠纷、骂名和质疑。 数百网友申讨 “我刚打电话给农行，客服说让我起诉亿佰。请问律师朋友，我们这种情况，有什么起诉时效吗？” 6月27日下午，陕西网友“陕西三星7102”在名为“亿佰购物申讨群”的QQ群里说道。他的话，很快引来群友们更热烈的对亿佰购物和银行的申讨声。 网名为“陕西三星7102”的消费者告诉记者，今年3月他花了6100元在亿佰购物买了一部三星手机，但至今都没收到货。“我已经还了一期信用卡了，后来知道出了事，剩下的款我就不想还了。再说了，我到现在也没见到我买的手机。”这几天，他一直打电话给农行信用卡客服，结果被告知，关于因亿佰事件产生费用可以暂时不还，不计入个人信用不良记录，请消费者耐心等待最终的处理结果。 据记者了解，该QQ群建立于6月17日，过去10多天时间内，群内网友从10多人迅速发展到600多人。随后，网友又建起了第二个群，目前总人数加起来已近900人。在群主“Sen Mitsuji”收到的500多名群成员的登记信息中，涉及金额超过300万元。由于申请入群的人实在太多，讨论太激烈，后期的信息登记工作已经难以为继。 来自广西百色的网友“品味寂寞”告诉记者，她是中国农业银行的信用卡用户。此前，农行每个月会把对上月的账单寄给她，里面附有一张亿佰购物网站的宣传单。6月8日，“品味寂寞”拨通了宣传单上的订购电话，下单购买了一台4956元的三星N8000平板电脑，支付方式为分期付款，分12期付完，亿佰承诺7—15个工作日内到货。打完电话10分钟后，她的信用卡网上银行就显示已经支出了4956元，交易地点为“北京亿佰优尚信息技术/北京”。 10多天过去后，仍没有收到货的“品味寂寞”拨通了亿佰的客服电话想进行咨询，没想到电话怎么也打不通了，网站也已无法登录。这时她才意识到，这次购物可能打了水漂，“从来没在农行推荐的网站购物过，第一次购物就出了这个问题，叫人情何以堪。” 截至6月25日中午12时，仅有中行一家银行明确表态会给消费者先行赔付。从6月18日起，群内已经陆续有中行的用户收到了退款。 在亿佰购物申讨群里，虽然不时有网友称自己收到了退款，但更多的网友依然在等待。“看别家银行给退了款，我今天又给我这家银行打了电话，客服的回复还是一样，让我起诉亿佰购物。”来自贵州的一位维权消费者说，“银行和亿佰合作，怎么不监督亿佰的财务啊？亿佰的财务有问题，银行会不知道？我实在愤怒了，再也不会使用这家银行的卡了。” 银行大呼“吃闷亏” 亿佰购物的商业模式非常简单，就是通过与银行合作，用DM单、短信、手册、EDM等形式完成商品的销售，公司同时也拥有自己的B2C电商购物平台，利用银行的信用卡用户的数据从事产品分期销售。 记者采访了解到，不少客户其实是通过银行网站链接到亿佰购物的。由于无法联系上亿佰购物，消费者几乎都把矛头指向了银行。 “如果不是银行官网跟它链接，谁会知道有个亿佰购物网站呢？”网友“却上心头”告诉记者，她就是在一家国有银行网银买理财产品的时候看到的链接，随后进去买了一款三星的手机，花了6000多元，等了许久没收到货，她退订后再定了一款价值5000多元的苹果手机，仍然没有收到货。“亿佰购物倒闭了，可我还欠着银行的分期付款，作为银行，其监管体系如何体现？银行是否也应该承担责任呢？” 从亿佰此前披露的信息看，与其有合作的银行超过20家，亿佰同时还为多家银行提供信用卡分期商城的运营，包括五大国有银行，股份制商业银行中的招行、中信、广发、平安、兴业等也名列其中，就连宁波银行、北京银行等城商行也都与亿佰购物有合作。 在一份维权者提供的名单上显示，通过农行信用卡中心购物的人数最多。记者登录农行的信用卡中心，发现农行已经删除了亿佰购物的链接。 记者致电了多家银行信用卡客服中心，得到的答案几乎一致——那就是等亿佰清算结果出来后再处理。 “因为亿佰的情况比较复杂，而且目前网站关闭了，无法查询到更详细的信息，所以我们现在是根据客户的报案来处理。”有银行内部人士透露。而有维权消费者提供的银行通话录音显示，其信用卡客服表示，“已经向我们反馈的客户，比如下周就到了还款日了，而我们又了解到客户的情况，我们会做个案处理。但是有好多客户我们不了解，就没办法具体地批量地处理。” “银行在交易过程中充当的仅仅是支付媒介的作用。”一位不愿透露姓名的股份制商业银行相关部门负责人表示，银行基于的是个人的授信，且在消费者购买后银行已将钱划给商户，商户拿了钱，但将分期的风险转嫁给了银行。 不少银行卡部的相关负责人也向记者诉苦，银行因为商家倒闭也要承担很大的损失。“我们也是在‘吃闷亏’。” 为银行监管敲“警钟” 亿佰事件已经发生，除了消费者在继续追讨自己的损失之外，更多的业内人士也在思考，银行的这类网上商城模式究竟是否值得信赖，银行究竟有没有能力去“触电”。 “普通的购物网站上，只可以接受客户在自己网站上使用信用卡消费，但亿佰与银行的合作更深入，它实际上是充当了银行官方信用卡商城的运营商。”有电商业内人士表示。 根据亿佰与银行之间的合作流程，信用卡客户通过电话或登录网站来选择产品，下单后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成，银行将款项直接打给亿佰，亿佰则将产品邮寄给客户，而客户要按照分期的金额每期按时将款项还给银行。
南国法援公益律师赵明堂指出，既然是信用卡商城，信用卡发卡银行应该承担责任。银行应当向消费者公示其与网商的合作关系的方式，明确双方的责任。如果没有明确，消费者完全有理由相信，该网商是有银行审查的相当信用的。同时，银行对所进行的交易安全是应该提供担保的。 一家国有银行负责网上商城的工作人员表示，银行与商家合作，一般情况下有一个15天的保证期，这段时间内，货款冻结在买家名下，买家确认收到货之后，钱才会划走。消费者如果在15天之内提出异议，是可以申请退款回来的。但也有极小部分货款是刷卡后就打到商户账户里的，这主要是针对一些有实体店和信用度特别好的大商家。 业内专家认为，亿佰模式出问题，主要还是银行方面没有坚持做好货到打款这一程序。 不可否认的是，随着信用卡产业的迅猛发展，一些发卡银行对于网上商城的管理水平也逐渐下降，很多中小银行对于网上商城疏于管理，导致供应商鱼龙混杂、泥沙俱下，甚至出现了主供应商发包二级、三级供应商的现象。在近十年的信用卡网上商城发展的过程中，已经有众多的中小型的供应商倒闭或出局，只是由于影响不大而其无声息罢了。此次作为行业内较为知名的亿佰的倒闭，倒是为这个行业敲响了“警钟”。 记者采访了解到，近期已有多家银行开始严控信用卡分期付款商户的风险。 一家股份制商业银行分行负责人告诉记者，亿佰购物的破产，对信用卡分期领域可能也是一个不小的冲击。”最近有一些培训机构，比如出国留学、英语学习等机构，往往报名费用比较高，为了吸引客户报名，会推出分期付款业务。“但是现在有一些这样的培训机构开始跑路了，所以我们现在要对这些申请信用卡分期付款的商户进行风险排查，将风险降到最低。”
